Меню

Samsung просит не пользоваться note 7 – Компания Samsung просит всех владельцев смартфонов Galaxy Note 7 их выключить и больше не использовать

Leave a comment

Samsung просит владельцев Note 7 перестать их использовать

Samsung признала, что любой смартфон Galaxy Note 7 может быть опасен: компания попросила владельцев аппаратов прекратить их использовать до окончания расследования новых случаев возгорания. Также приостанавливаются продажи аппарата всему миру.

На глобальном официальном сайте Samsung ночью 11 октября было опубликовано следующее заявление:

"Мы работаем с соответствующими регулирующими органами с целью расследовать недавние сообщения, касающиеся Galaxy Note 7. Поскольку безопасность пользователей является высочайшим приоритетом для нас, Samsung попросит всех сотовых операторов и розничных партнеров по всему миру прекратить продажи и обмен Galaxy Note 7 на время расследования.

Мы остаемся привержены добросовестному сотрудничеству с соответствующими регулирующими органами, чтобы предпринять все необходимые для разрешения ситуации шаги. Потребителям, владеющим Galaxy Note 7 из первоначальной партии, или Galaxy Note 7, выданным взамен его, следует выключить устройство, прекратить его использовать и воспользоваться предлагаемыми альтернативами".

Samsung начала продажи Galaxy Note 7 в августе, а в начале сентября объявила об отзыве 2,5 млн этих устройств по всему миру — из-за производственного дефекта в некоторых аппаратах они могли загораться во время зарядки аккумулятора.

Смартфоны из новой, “безопасной” партии стали выдавать покупателям взамен отозванных в конце сентября. На прошлой неделе в США произошло несколько инцидентов, в которых не подключенный к зарядному устройству Galaxy Note 7 вдруг начинал резко нагреваться и гореть с выделением едкого дыма. Еще об одном случае такого рода сообщила пресса на Тайване.

После этого ведущие сотовые операторы США объявили о приостановке программы обмена "старых" Note 7 на "новые" и их продаж. Любой владелец смартфона из новой партии может прийти в салон связи, где получил его, и обменять на другой равнозначный смартфон – например, на iPhone 7 Plus, другой аппарат Samsung (корейская компания поощрит таких потребителей ваучером на 25 долларов), или просто получить назад уплаченные деньги.

Накануне южнокорейские СМИ сообщили, что Samsung приостановила производство Galaxy Note 7, предназначенных для мирового рынка, на своем заводе во Вьетнаме.

Только исходная программа отзыва Note 7 могла обойтись Samsung, по оценкам экспертов, в 2 млрд долларов. Тем не менее, компания на прошлой неделе объявила, что ожидает получить в третьем квартале операционную прибыль в размере 7,8 триллионов вон (около 7 млрд долларов), что на 0,4 трлн вон больше, чем за тот же период годом ранее.

Новый скандал уже сказался на курсе акций корейского гиганта: бумаги Samsung Electronics во вторник, после публикации приведенного выше заявления, подешевели на 6%. Тем не менее, стоимость компании продолжает находиться выше предыдущего пика, достигнутого в 2013 году.

Источник: Samsung

Samsung призвал владельцев выключить и сдать все Galaxy Note 7

Бизнес Техника

, Текст: Александр Корнев

Компания Samsung попросила владельцев смартфонов Galaxy Note7, самовозгорание которых ранее было отмечено в нескольких странах, отключить эти гаджеты и прекратить ими пользоваться до выяснения обстоятельств инцидентов.

Смартфоны попросили отключить

Представители Samsung в официальном заявлении попросили владельцев Galaxy Note7 отключить гаджеты. «Потребителям, у которых есть оригинальные Galaxy Note7 или попавшие под замену, следует выключить свои девайсы, прекратить пользоваться устройством и обратиться за помощью к доступным средствам правовой защиты », — говорится в релизе, опубликованном на официальном сайте южнокорейской компании.

В Samsung также попросили ритейлеров по всему миру приостановить продажи Galaxy Note7 на тот период, пока ведется расследование. Кроме того, во вторник, 11 октября 2016 г. компания Samsung сама полностью приостановила мировые продажи Galaxy Note 7. «Мы работаем с соответствующими регуляторами и предпринимаем все меры для улаживания ситуации », — добавили в Samsung.

Владельцы устройств могут обменять их на Galaxy S7 или Galaxy S7 Edge с возмещением разницы в цене.

Подозрение пало на батареи

Напомним, причиной приостановки производства и продаж этих моделей смартфона стали сообщения о самовозгорании гаджетов. После первых сигналов стартовала беспрецедентная по масштабам кампания по замене устройств. Речь идет, в первую очередь, о Galaxy Note7, произведенных в период с 30 июля по 2 сентября 2016 г. По данным Корейского агентства по технологиям и стандартам (Korean Agency for Technology and Standards — KATS), из 456 тыс. смартфонов 352 тыс. были заменены на новые аппараты.

Samsung попросил отключить все Galaxy Note7

Однако, как оказалось, загораться могли и замененные гаджеты. По данным Yonhap, всего было отмечено восемь случаев возгорания замененных гаджетов — в США, Южной Корее и на Тайване. Предположительно, к инцидентам приводят проблемы с перегревом и дальнейшим выходом из строя литий-ионных батарей, произведенных одним из поставщиков.

Объединенное расследование

Как сообщает ТАСС со ссылкой на KATS, расследование ЧП проходит везде, где были зафиксированы возгорания аппаратов. По итогам совместного расследования соответствующих органов США, Южной Кореи и Тайваня будет принято решение, следует ли отзывать смартфоны Galaxy Note 7 из продажи.  



Samsung официально отказалась от производства Note7

В результате скандала, связанного с потенциальным риском возгорания Galaxy Note7, компания Samsung объявила об окончательной остановке производства и продаж флагманского планшетофона. Об этом крупнейший в мире производитель смартфонов официально уведомил регуляторов в Южной Корее.

Galaxy Note7, показанный в августе, собрал весьма положительные отзывы в прессе. Запуск фаблета, считавшегося главным конкурентом iPhone 7, омрачили инциденты, связанные с бракованной батареей — она могла загореться и взорваться во время зарядки.

Читайте также: Samsung просит владельцев Note 7 перестать их использовать

Samsung попыталась исправить ситуацию: компания отозвала все 2,5 миллиона уже реализованных устройств и поменяла их на новые. Тем не менее, несколько дней назад стало известно, что возгоранию подвержены даже модели из "исправленной" партии. В результате корейская фирма попросила партнеров по всему миру прекратить продажи и замену Note7, а владельцев аппаратов — выключить и перестать их использовать.

Аналитики допускают, что компания может насовсем отказаться от марки Galaxy Note, которому скандал нанес непоправимый ущерб. "Samsung нужно действовать без промедления и двигаться вперед, чтобы защитить имидж своего бренда", — сказал аналитик Sanford C. Bernstein Марк Ньюман. По его словам, якобы "исправленная" партия устройств "вызывает серьезные вопросы" насчет первоначальных объяснений причин дефекта.

По оценке Дэниела Кима, аналитика сеульской Macquarie, за оставшиеся три месяца года потери Samsung могут достичь 3,1 триллиона вон ($2,8 миллиарда), что нивелирует прибыль всего мобильного подразделения компании за IV-й квартал. Акции производителя, пишет The Wall Street Journal, уже сильно сбавили в цене. На сегодняшних торгах бумаги Samsung подешевели на 8%, вследствие чего его капитализация сократилась на $17 миллиардов. Падение стало самым сильным за один день с 2008 года.

Источник: The Wall Street Journal

Руководство Samsung рассказало о причинах самовозгорания Galaxy Note 7 / Habr

Корпорация Samsung потерпела неудачу со своим новейшим флагманом Galaxy Note 7. После выхода этого девайса на рынок все пошло не так. Пользователи, которые его приобрели, начали выкладывать в сеть информацию о самовозгорании аккумуляторов. За одну неделю только в США было зафиксировано пять случаев загорания телефона, причем один смартфон загорелся на борту самолета авиакомпании Southwest Airlines прямо перед вылетом. Ряд авиакомпаний после этого случая установили на борту своих самолетов специальные контейнеры на случай возгорания устройств.

После недолгих разбирательств Samsung признала проблему, заявив, что причина в недостаточной защите аккумуляторов и в определенных недочетах в процессе их производства. Поэтому владельцам Galaxy Note 7 предложили заменить свои телефоны на обновленные, с усиленной защитой аккумуляторов. Тем не менее, через некоторое время уже и владельцы «защищенных» телефонов стали жаловаться на все то же самовозгорание батарей.

Корпорация в конце концов отозвала устройства с рынка и начала изучать проблему. Этим занимались и собственные специалисты южнокорейской компании, и привлеченные эксперты. Понятно, что многие СМИ старались угадать причину, делая собственные предположения. Основными версиями были некачественная изоляция или же дефект в ходе производства ячеек батарей.

Конечно, несколько загоревшихся аппаратов из нескольких миллионов проданных девайсов — это не так много. Но кому хочется победить в игре в «русскую рулетку»? А в начале сентября было зафиксировано уже 35 случаев возгорания Galaxy 7. 17 — в Южной Корее, 17 — в США и один случай произошел на Тайване. После этого корпорация заявила, что все проданные телефоны (а это около 2,5 млн) будут бесплатно заменены на новые. Корпорация остановила производство, свернула продажи и отозвала смартфоны в странах, где эти гаджеты продавались официально.

Владельцы устройств получили огнеупорные коробки с перчатками и пакетом. Предполагалось, что девайс нужно сначала выключить, затем положить его в антистатический пакет, его поместить в обычную коробку, а ее — в огнеупорную. В инструкции было указано, что содержимое бокса нельзя перевозить на борту самолета по причине опасности возгорания. К пересылке устройств подключили службу доставки UPS.

Понятно, что на бизнесе компании вся эта история сказалась крайне неблагоприятно. 11 октября 2016 года, сразу после того, как стало известно об отзыве проданных смартфонов, акции Samsung упали в цене на 9%. В результате этого капитализация компании снизилась на $17 млрд, причем в 2017 году падение продолжилось, компания все еще терпит убытки. На данный момент, если пользователи вернут все приобретенные ранее смартфоны, то Samsung потеряет около $2,2 млрд, что вместе с потерей капитализации составит $19 млрд. Вряд ли смартфоны вернут все пользователи, но все равно — убыток просто огромный.

Ситуация проясняется


Как уже говорилось выше, большая команда экспертов все это время занималась поиском возможных причин, которые привели к появлению проблемы. 23 января в Сеуле состоялась пресс-конференция, посвященная проблемам с Galaxy Note 7. На этой пресс-конференции выступил глава мобильного подразделения Samsung Electronics Джондин Кох. Он рассказал о ходе проделанной работы.

Инженеры компании вместе со сторонними специалистами исследовали более 200 тысяч устройств и 30 тысяч аккумуляторов. Проверяли как аппаратную, так и программную части Galaxy Note 7. Также тщательно выверялись все этапы сборки системы, проводился контроль качества как технологических процессов, так и процесса доставки к точкам реализации.

Причину в итоге удалось выявить. Ею оказались «недочеты проектирования аккумуляторов и процесса сборки гаджета». Компания заявила, что вину на случившееся берет на себя. Для того, чтобы подобные ситуации не повторялись в будущем, Samsung ввела многоуровневый протокол безопасности и программу проверки элементов питания.


Samsung

Как и предполагалось, проблема в слишком тонком корпусе и ошибках, допущенных при проектировании размещения компонентов смартфона. Аккумулятор Note 7 — это Li-Ion батарея уплощенной формы, которая состоит из положительно заряженного слоя, сделанного из кобальто-никелевого оксида и отрицательно заряженного слоя из графита. Разделяет оба слоя полимерный материал, пропитанный электролитом. Как и в любом другом аккумуляторе слой полимера позволяет свободно перемещаться ионам, в процессе чего и генерируется ток. Но если положительно и отрицательно заряженный слой соприкасаются, идет значительный нагрев электролита, выделяется еще больше энергии, аккумулятор нагревается и происходит взрыв с возгоранием. Если надавить на батарею, которая используется в Galaxy Note 7, то иногда может возникнуть описанная ситуация. Причем слишком сильно давить не нужно.

Полимер был сделан очень тонким, поэтому батарея может значительно нагреться даже в том случае, если пользователь положил смартфон в карман, а затем сел на смартфон. В некоторых случаях этого хватает для самовозгорания. Инженеры Samsung пытались найти границу между безопасностью и желанием сделать корпус устройства максимально тонким.

Результаты высокоскоростной компьютерной томографии ячейки литий-ионного аккумулятора за 15 секунд до аварии (вверху) и за 1 секунду до аварии (внизу). Источник: научная статья "In-operando high-speed tomography of lithium-ion batteries during thermal runaway", Nature Communications 6, Article number: 6924 (2015), doi:10.1038/ncomms7924 (в открытом доступе)

Из-за недостаточного времени тестирования устройства (Samsung пыталась выпустить новый флагман как можно быстрее) в продаже появилось устройство, чья работа была не до конца проверена. В итоге компания, которая хотела получить прибыль в миллионы долларов в результате оперативного выпуска на рынок нового смартфона, потеряла миллиарды.

Samsung советует не пользоваться Galaxy Note 7 – Hi-Tech – Коммерсантъ

Крупнейший в мире производитель смартфонов Samsung призвал покупателей своей новой флагманской модели Galaxy Note 7 выключить смартфон и обменять его в сервисном центре. Ранее компания объявила о прекращении продаж Galaxy Note 7 и отзыве уже проданных смартфонов из-за риска самовозгорания и взрыва аккумулятора. Компания уже продала 2,5 млн смартфонов, аналитики оценивают потери от отзыва в $1 млрд.

В субботу южнокорейский производитель электроники Samsung Electronics выпустил заявление, в котором призвал покупателей новой флагманской модели смартфона модели Galaxy Note 7 выключить свой смартфон и обменять его в сервисном центре на новый. «В дополнение к нашему недавнему заявлению о проблемах с аккумулятором в Galaxy Note 7 мы рекомендуем владельцам Note 7 отключить его и как можно скорее обменять его… Мы настоятельно советуем всем клиентам воспользоваться программой обмена, потому что ваша безопасность — наш главный приоритет. Дополнительные продажи и поставки таких устройств мы приостановили, но если вы уже купили Galaxy Note 7, мы настоятельно советует заменить его»,— говорится в заявлении.

Еще в конце августа в Samsung сообщили о том, что «поставки Galaxy Note 7 задерживаются из-за проведения дополнительных проверок качества продукта». 2 сентября компания объявила о прекращении продаж Galaxy Note 7 и о том, что все уже проданные смартфоны этой модели будут «в ближайшие недели» заменены на новые. Решение было принято после того, как поступили сообщения о самовозгорании и взрыве 35 смартфонов во время зарядки. Внутреннее расследование пришло к выводу о том, что проблема связана с аккумулятором, установленным в смартфонах. К моменту прекращения продаж компания успела продать 2,5 млн смартфонов. По оценке аналитиков, опрошенных Bloomberg, на отзыве Samsung потеряет $1 млрд. «Потенциальный ущерб репутации может оказаться значительнее краткосрочных финансовых потерь»,— заявил профессор Национального университета Сингапура Чан Сеа Чин. Также предупреждения об опасности использования Galaxy Note 7 на борту самолета выпустили несколько авиационн

Samsung посоветовал отключить и больше не использовать смартфоны Galaxy Note 7

Южнокорейская компания Samsung Electronics официально объявила о временном прекращении продаж и замены смартфонов Galaxy Note 7 после случаев возгорания аккумуляторов. Компания также посоветовала пользователям отключить телефоны и не использовать их.

Samsung остановил производство Galaxy Note 7, в том числе на заводе во Вьетнаме, который занимается международными поставками, сообщает РИА Новости.

"Samsung Electronics принял решение временно прекратить продажи и замену Galaxy Note 7", — говорится в сообщении компании на ее корпоративном сайте.

Отмечается, что "нынешнее решение было принято после консультаций с соответствующими органами власти, в том числе Корейским агентством технологических стандартов" с учетом приоритетов безопасности пользователей смартфонов. Компания сообщила, что проводит тщательное расследование сообщений об инцидентах со смартфоном Galaxy Note 7.

Всего, по данным южнокорейской печати, в США было отмечено пять случаев возгорания таких смартфонов, по одному случаю произошло в Южной Корее, Китае и на Тайване.

Один из смартфонов Galaxy Note 7 из новой партии взорвался в руках у своего владельца менее чем через сутки после того, как 25-летний житель Китая Хуэй Ренджи его приобрел. В результате случившегося молодой человек получил незначительные повреждения двух пальцев.

Продажи Galaxy Note 7 начались в Южной Корее 19 августа. В начале сентября было объявлено об отзыве с мирового рынка 2,5 миллиона устройств после сообщений о возгорании смартфонов во время подзарядки.

Как сообщалось ранее, в Америке компании мобильной связи AT&T и T-Mobile US прекратили продажи Note 7 из соображений безопасности.

Всем владельцам телефонов этой модели предложено их выключить и больше не использовать, указывается на сайте компании, предназначенном для пользователей в США, сообщает РБК.

Покупателям также предлагается обратиться по телефону в США для консультации и поменять свои смартфоны на Galaxy S7 или Galaxy S7 Еdge c возможным бонусом в $25.

Читайте также:

Жестоко избитый казахстанский баскетболист умер, не приходя в сознание>>

13-летний российский школьник зарезал сверстника из-за ссоры в соцсети>>

На белорусском рынке картошку прикрыли от дождя плазменным телевизором (фото)>>

В Казахстане приостановили усыновление детей американцами>>

Пропавшую 24-летнюю карагандинку нашли повешенной>>

Почему сгорают Galaxy Note 7? Версия Samsung — Wylsacom

На прошлой неделе компания Samsung объявила о том, что заменит покупателям Galaxy Note 7 на новые. Заодно компания приостановила продажи и рекомендует владельцам заглянуть в сервис, чтобы сдать телефон. На такой шаг корейская компания пошла из-за того, что новейший флагман взрывается во время зарядки.

Samsung-Galaxy-Note-7-new-explosion-01

Вот, что сказал на тему этой проблемы Samsung.

Наше расследование показало, что виноваты элементы батареи, они приводят к перегреву и возгоранию. Некоторые образцы Galaxy Note 7 страдают из-за очень редкой производственной ошибки.

В итоге Samsung решила отказаться от услуг дочерней компании Samsung SDI, сменив поставщика батареек, отдав предпочтение китайской фирме ATL. Известно, что из миллиона проданных Note 7, проблемы возникли у 35 устройств. Дело дошло до того, что телефон даже запретили брать с собой в полёт пассажирам американских авиалиний.

Версия того, что телефоны сгорают по причине заводского брака, была и раньше, но теперь компания дала официальное подтверждение. Теперь, начиная с 16 сентября, старые Note 7 поменяют на новые. Во всяком случае, такая дата замены названа для жителей Сингапура.

По оценке агентства Bloomberg Samsung придётся заменить 2,5 миллиона устройств, это выльется в сумму около $1 млрд, не считая репутационных убытков и падения стоимости акций.

Позиция Samsung по этой теме понятна, но остаются вопросы. Обычно, когда идёт зарядка, а телефон перегрелся, то процесс автоматически останавливается, почему такое не происходит у Note 7, а дело доходит до возгорания? По версии Samsung не все телефоны получили бракованные батареи, но отзывают все модели. Хотя Note 7 для китайского рынка не стали трогать, потому что в них стоят аккумуляторы другого поставщика, почему сразу не стали использовать такие? Ну и что будет, если не станешь менять телефон на новый, а он вдруг загорится?

Вопросов больше, чем ответов, но суть одна — пока Note 7 лучше не покупать во избежание проблем.

Отправить ответ

avatar
  Подписаться  
Уведомление о