Apple: конструктор инноваций | Harvard Business Review Russia

Apple славится инновациями в области аппаратного и программного обеспечения и сервиса. Благодаря им ей удалось вырасти с 8 тыс. сотрудников и $7 млрд выручки в 1997 году (когда вернулся Стив Джобс) до 137 тыс. сотрудников и $260 млрд выручки в 2019-м. Гораздо менее известны организационная структура компании и связанная с нею модель лидерства, во многом определившая успех инноваций Apple.

Когда Джобс вновь возглавил компанию, ее структура была типичной для организации такого размера и направленности. Она состояла из экономически самостоятельных подразделений (бизнес-единиц). Так, группу Macintosh, подразделение информационных устройств и подразделение серверных продуктов возглавляли разные генеральные менеджеры.

Для компании такого размера, как тогдашняя Apple, переход к подобной структуре — обычное дело. Удивительно то, что Apple сохраняет ее до сих пор, успев в 40 раз увеличить выручку и став значительно сложнее, чем в 1998 году. Первые вице-президенты отвечают не за продукты, а за функции. Нынешний глава Apple Тим Кук, как и Джобс до него, занимает в организационной иерархии ту единственную позицию, где сходятся дизайн, разработки, операции, маркетинг и продажи всех главных продуктов компании. По сути, кроме него в компании нет традиционных руководителей направлений — людей, которые контролировали бы весь процесс от разработки до продаж и отвечали за прибыль и убытки.

ИДЕЯ КОРОТКО

История бизнеса и теория организаций гласят, что по мере роста и усложнения коммерческие фирмы должны переходить от функциональной структуры к дивизиональной, чтобы ответственность и контроль распределялись равномерно и не возникало «заторов» (это бывает, когда все решения принимаются на самом верху).

Приверженность Apple функциональной модели не означает, что с 1997 года структура компании вообще не менялась. Она корректировалась по мере возрастания значимости ИИ и других технологий. Далее мы расскажем о том, как необычная, постоянно развивающаяся организационная модель Apple способствует инновациям и какие задачи она ставит перед лидерами. Эти сведения будут полезны людям и компаниям, желающим разобраться в том, как преуспеть в быстро меняющемся мире.

ПОЧЕМУ ИМЕННО ФУНКЦИОНАЛЬНАЯ СТРУКТУРА?

Главная цель Apple — создавать продукты, обогащающие жизнь людей. Это предполагает не только разработку принципиально новых категорий продуктов вроде iPhone или Apple Watch, но и их постоянное совершенствование. Пожалуй, лучше всего стремление Apple к инновациям иллюстрирует история камеры iPhone. В 2007 году, когда был представлен первый iPhone, Стив Джобс посвятил его камере всего шесть секунд на ежегодной презентации новых продуктов. С тех пор технологии камеры iPhone обогатили фотоиндустрию целым рядом инноваций: HDR (2010), панорамными фото (2012), True Tone (2013), оптической стабилизацией изображения (2015), камерой с двумя объективами (2016), портретным режимом (2016), портретным освещением (2017), ночным режимом (2019) и т. д.

Созданию инноваций способствует организационная структура, выстроенная вокруг специальных знаний. В ее основе лежит посылка, что принимать решения по тем или иным вопросам должны самые опытные и компетентные специалисты из данной сферы. Это вызвано двумя факторами. Во-первых, Apple конкурирует на таких рынках, где постоянно происходят технологические сдвиги и прорывы, а потому должна полагаться на мнения и интуицию людей с глубоким пониманием технологий, которые стоят за этими прорывами. Компании нужно уметь предугадывать, какие инновации «выстрелят» на рынке смартфонов, компьютеров и т. д., задолго до получения обратной связи и надежных прогнозов от самого рынка. Чтобы шансы на верный выбор были выше, решающим голосом должны обладать не генеральные менеджеры, а технические эксперты.

Во-вторых, если бы главным критерием оценки инвестиций и работы лидеров были краткосрочные финансовые показатели, Apple не смогла бы предлагать потребителям высококачественные продукты. Премии топ-менеджеров в сфере НИОКР привязаны не к показателям расходов или выручки от конкретных товаров, а к общим результатам компании. Таким образом, на решения по продуктам не влияют краткосрочные финансовые ограничения. Специалисты из финансового подразделения не участвуют в совещаниях инженеров по срокам разработки — а инженеры не участвуют в принятии решений по ценообразованию.

Это не значит, что Apple не ставит цели по доходам и расходам, решая, какие технологии и функции развивать. Конечно, финансовые показатели учитываются — но иначе, чем в традиционных компаниях. Руководители по НИОКР не рассматривают общие плановые показатели затрат и цен как некие фиксированные рамки, за которые не должны выходить инженеры и дизайнеры, а сопоставляют их с потенциальными преимуществами для пользователей.

В компании с функциональной структурой контрольным механизмом при принятии решений служит репутация специалиста или команды. Здесь показательна история о том, как в 2016 году принималось решение об установке в iPhone 7 Plus двухобъективной камеры с портретным режимом. Многие были уверены, что восторг пользователей от новинки оправдает все расходы на нее.

Один топ-менеджер рассказал нам, что Пол Хьюбел, руководитель, выступавший за добавление портретного режима, и его сотрудники «бежали впереди паровоза» и шли на большой риск: если бы люди не захотели платить больше за новую модель с дорогой улучшенной камерой, доверие к команде пошатнулось бы и в следующий раз ее предложение добавить новую затратную функцию могли отклонить. Но в итоге камера стала главной изюминкой iPhone 7 Plus — и ее успех укрепил репутацию Хьюбела и его команды.

Найти баланс между контролем затрат и созданием дополнительной ценности для клиентов проще, когда решения принимают лидеры, хорошо знающие свою сферу, а не генеральные менеджеры, которых больше заботят плановые показатели. Если фундаментальный принцип традиционной структуры организации — сочетание ответственности и контроля, то функциональная структура базируется на сочетании знаний и права принятия решений.

Связь между структурой и инновациями Apple очевидна. По известному выражению Чандлера, «структура следует за стратегией» — пусть даже Apple и не использует ту структуру, которую он предписывал крупным международным компаниям.

Теперь рассмотрим модель лидерства, лежащую в основе структуры Apple.

ТРИ ОСОБЕННОСТИ МОДЕЛИ ЛИДЕРСТВА

где вы сейчас и где окажетесь завтра / Статьи / Личное развитие и самореализация

Видение без действия — это мечта.
Действие без видения — это кошмар.
Японская пословица

В характере каждой компании есть что-то от ее основателя. И чем меньше бизнес, тем заметнее сходство. Эмерсон верно подметил: «Организация — это удлиненная тень одного-единственного человека». Но унаследовав взгляды своего владельца, бизнес часто меняет их, повзрослев.

Меняется все: идеи, клиенты, сотрудники, рынок, но неизменным должно быть одно — четкое видение и ясные цели. Стратегия, миссия, цели — беспечно не брать их в расчет, считая уделом маститых компаний.

Миссия и видение компании

Хорст Шульце, президент сети отелей The Ritz-Carlton как-то сказал: «Безнравственно просить людей работать без цели. И наша обязанность помочь им ее найти».

Миссия компании — это как раз то, что наделяет ее работу смыслом и делает сотрудников более целеустремленными. Главным образом, миссия отвечает на вопрос: «Что, как и для кого делает компания?» и в доходчивой форме объясняет то, ради чего существует организация.

Например, миссия компании SAS звучит как «лучшая авиакомпания для бизнесмена». Такое послание понятно всем: и клиентам, и сотрудникам, и акционерам.

«Миссия — это «невидимая рука», которая направляет и организует коллективную работу служащих ее отделений в разных географических регионах». Ф. Котлер, гуру маркетинга.

«Миссия — это «клей», который не позволяет компании распасться по мере роста, децентрализации, диверсификации». «Миссия — это то, кем мы можем быть, а не то, кем и чем мы хотим быть». В. Смерек, тренер и консультант.

Кроме фактической составляющей миссия может передавать философию компании, подчеркивая ценности, которых организация придерживается в своей работе.

Миссия, видение и ценности компании Kodak

В корпоративных ценностях отражаются руководящие принципы компании. В дальнейшем то, насколько организация следует заявленным убеждениям, определяет уровень доверия к ней со стороны клиентов и сотрудников.

Ключевые ценности The Walt Disney Company — воображение и благотворное влияние.

У Sony — возвышенность японской культуры, «быть первопроходцем, а не последователем», стремление к невозможному.

А для Ikea — инновации, скромность, простота, учет интересов большинства.

В миссии Вы сообщаете о том, где Ваша компания находится сейчас. То, где Вы хотите оказаться завтра, передает Ваше видение — оно формирует будущий образ Вашего бизнеса.

И если миссия может формулироватья в общих словах, то видение должно быть предельно конкретным. Например, достичь 40% доли рынка в отрасли или добиться $1 млн. годового оборота.

Важно, чтобы видение компании не только обращалось к коммерции, но и вдохновляло сотрудников. Для этого оно должно создаваться в неразрывной связи с миссией компании, быть амбициозным и реалистичным одновременно. Например, видение Тэда Тернера из CNN состояло в том, чтобы «стать мировым лидером новостей».

Миссия и видение часто подменяют друг друга, но видение, в отличие от миссии, всегда задает вектор движения и закрепляет намерения компании.

Стратегия компании

На основании видения компании формируется стратегия бизнеса, которая распределяет ресурсы бизнеса и фиксирует долгосрочные и краткосрочные цели.

«Стратегия компании — это комплексный план управления, который должен укрепить положение компании на рынке и обеспечить привлечение и удовлетворение потребителей, успешную конкуренцию и достижение глобальных целей». А. Дж. Стрикленд III, американский профессор стратегического менеджмента.

Стратегия исходит из миссии, видения и ценностей компании

Таким образом, миссия, видение, стратегия и цели компании, постоянно взаимодействуя, составляют стратегический план ее развития. И суть стратегического планирования сводится к ответам на 4 вопроса:

1. Где мы находимся?
2. Куда мы хотим попасть?
3. Как мы этого можем достичь?
4. Можем ли мы это себе позволить?

Ответить на эти вопросы оказывается не так просто, но просто необходимо, если Вы решили прийти на рынок всерьез и надолго.

Что общего между стратегией и спагетти

Миссия, ценности и стратегия компании становятся главными ориентирами, позволяющими вести бизнес в соответствии с выбранным курсом. Именно они являются мерилом для новых идей и концепций.

«Говорят, итальянцы для того, чтобы проверить готовность спагетти, бросают их небольшую часть об стену. Если спагетти прилипнут, значит, они готовы. Между идеей, миссией, стратегией и спагетти существует прямая связь.

Когда у члена команды возникает новая идея или подход, прежде всего их исследуют на соответствие миссии и стратегии. Если идея прилипла к модели миссии и стратегии, можно продолжать». Джеймс М. Хейдема, Кэрол А. МакКензи «Как создать команду, увлеченную своим делом».

От тезисов к действиям

Миссия и видение компании должны быть осязаемы каждым сотрудником в виде конкретных действий. Иначе они будут восприниматься не более, чем формальность, а в худшем случае вызывать раздражение.

Миссии, созданные для галочки и рекламных буклетов, не имеют ничего общего с философией бизнеса. Для того, чтобы миссия вовлекала сотрудников, важно донести до них то, как они могут ей следовать, выполняя свою работу.

Например, сеть отелей The Ritz-Carlton предлагает сотрудникам 20 принципов (кодекс поведения при выполнении миссии) и внимательно следит за тем, чтобы миссия компании воспринималась не только на всех уровнях организации, но и на личностном уровне. В итоге каждый сотрудник знает, какой вклад в общее дело он может внести.

Принцип работы миссии на всех уровнях в The Ritz-Carlton

Миссия компании — неустанная забота и обеспечение максимального комфорта каждому гостю

Ян Карлзон, решивший сделать из SAS «лучшую в мире авиакомпанию для пассажиров бизнес-класса», регулярно рассылал своим служащим листовки-обращения, где простым языком излагал свои идеи. Кроме этого, каждый работник получал «маленькую красную книжку» — руководство о том, как следовать миссии.

А в косметической фирме The Body Shop есть специально обученные сотрудники, обязанности которых заключаются в том, чтобы доносить принципы и ценности компании до других работников.

Но самое главное в миссии компании, чтобы она что-то значила для Вас и Ваших сотрудников, а не была набором дежурных фраз.

«Философия предприятия действует только в том случае, если она, действительно, хотя бы приблизительно соответствует тому, что вы пишете на своем знамени. Не все, но от 90 до 92% идеи должно соответствовать истине, иначе это свалится вам на голову, как бумеранг. Лучше совсем от этого отказаться, чем поставить рядом с собой такую мерную рейку, о которую сам автор будет постоянно спотыкаться, так как не захочет ее перепрыгнуть». К. Кобьелль, «Мотивация в стиле экшн».

В качестве примера — несколько формулировок миссии и видения успешных компаний.

Миссия компании Intel — сохранение за собой роли ключевого поставщика в Internet-экономике и содействие любым усилиям по повышению эффективности Internet. Сегодня главное в компьютерах — это Internet. Мы расширяем возможности ПК и Internet.

Видение Intel — миллиарды компьютеров с подключением к Internet, миллионы серверов, триллионы долларов прибыли от электронной коммерции.

Философия Canon строится на принципе Kyosei, что в переводе с японского означает «жить и работать вместе во имя общего благо». Он формирует наши цели и ценности, наш стиль общения и способ ведения бизнеса.

Миссия Nokia — соединяя людей, мы помогаем удовлетворению фундаментальной человеческой потребности в связи и социальном контакте. Nokia возводит мосты между людьми – находятся они врозь или лицом к лицу — и помогает людям получать необходимую информацию.

Миссия Mary Kay — украшать жизнь женщин во всем мире, предлагая клиентам качественную продукцию, открывая новые горизонты для независимых консультантов по красоте и предоставляя им неограниченные возможности карьерного роста, делая все, чтобы женщины, соприкоснувшиеся с компанией Mary Kay смогли реализовать себя.

Миссия и видение компании Starbucks — стать ведущим поставщиком лучших сортов кофе в мире, соблюдая в ходе роста компании наши непоколебимые принципы (место работы, где уважают сотрудников; культурное разнообразие; высшие стандарты работы с кофе, удовлетворение клиентов; вклад в местное сообщество; прибыльность).

Миссия Avis rent-a-car — наш бизнес — сдача автомобилей в аренду. Наша миссия — абсолютное удовлетворение клиента.

Видение Long John Silver’s — стать лучшей сетью ресторанов быстрого обслуживания в Америке. Мы предлагаем каждому посетителю вкусные, здоровые и недорогие блюда из рыбы, морепродуктов и цыплят, обслуживаем быстро и вежливо.

ХОТИТЕ УЗНАТЬ ОБ ЭТОМ ЕЩЕ БОЛЬШЕ?

Тогда прочитайте книгу

«СОДиС — Система Организации Дел и Самореализации» ©

Практическое руководство по наведению порядка в жизни и успешной самореализации при поддержке онлайн-органайзера «Личные цели». Более 120 методов, техник и стратегий организации дел, планирования и достижения личных целей.

Apple стремится к цели углеродной нейтральности в 2030 г. | Новости

Компания Apple объявила, что количество её поставщиков, стремящихся использовать только чистую энергию, более чем удвоилось за последний год, что ускоряет движение к амбициозной цели по достижению углеродной нейтральности всей цепи поставок и всех продуктов Apple к 2030 г. 175 поставщиков Apple перейдут на использование возобновляемой энергии, а компания Apple введёт в эксплуатацию чистые электростанции общей мощностью более 9 гигаватт. Эти действия позволят избежать попадания в атмосферу более чем 18 млн. тонн CO2 ежегодно – аналога ежегодных выбросов более чем 4 млн. автомобилей.

Компания Apple добавила 10 новых проектов в свою новаторскую программу Power for Impact, которая призвана обеспечить различные регионы мира чистыми источниками энергии. В рамках этих проектов энергодефицитные регионы будут обеспечены возобновляемой энергией, что поможет экономическому и социальному развитию этих мест.

Все офисы и магазины Apple уже являются углеродно нейтральными, а к 2030 г. все продаваемые устройства Apple будут вносить нулевой вклад в изменение климата. С момента объявления этой амбициозной цели в прошлом году компания Apple значительно увеличила количество своих поставщиков, переходящих на возобновляемую энергию, расширила долю переработанных материалов в своих продуктах и запустила новые проекты, направленные на достижение экологической справедливости. В общей сложности за последние пять лет компания Apple снизила объём своих выбросов углекислого газа на 40%.

Apple также внедряет новые способы применения переработанных материалов в соответствии со своими высокими стандартами поставок, работая совместно с поставщиками над созданием экономики замкнутого цикла, которая исключит необходимость в энергозатратных процессах добычи полезных ископаемых и сохранит ценные ресурсы. В продуктах Apple сегодня используются золото, кобальт, алюминий, редкоземельные металлы и другие материалы из вторичных источников. Такие технологии, вместе с переходом поставщиков на возобновляемую энергию, снижают воздействие продуктов Apple на окружающую среду.

Более широкое использование переработанных материалов снижает потребность в энергоёмкой добыче полезных ископаемых и воздействие продуктов Apple на окружающую среду, а также сохраняет ресурсы нашей планеты.

Про AI-рішення Microsoft та AWS мовою бізнесу від практиків Сrayon — 8 і 9 грудня

Компания Apple

Содержание 2

Введение 3

Миссия  и цели компании  4

Конкурентная  стратегия компании  5

Организационная структура компании  8

Заключение 13

Список  используемой литературы 14 

     Apple Inc. — американская корпорация, производитель персональных и планшетных компьютеров, аудиоплееров, телефонов, программного обеспечения. Один из пионеров в области персональных компьютеров и современных многозадачных операционных систем с графическим интерфейсом.

     Основана  в Калифорнии Стивом Джобсом и Стивом Возняком, собравшими в середине 1970-х свой первый персональный компьютер на базе процессора «MOS Technology 6502». Продав несколько десятков таких компьютеров, молодые предприниматели получили финансирование и официально зарегистрировали фирму 1 апреля 1976 года.

     В данный момент среди основных продуктов, выпускаемых компанией Apple: мобильные  телефоны iPhone, планшетные компьютеры iPad, персональные компьютеры MacBook Pro, MacBook Air, Mac mini, iMac, Mac Pro, компьютерные мониторы Thunderbolt Display, серверы Mac mini Server, Mac Pro Server, мультимедийные проигрыватели Apple TV, портативные мультимедиа-плееры iPod shuffle, iPod nano, iPod classic и iPod touch и др. Кроме этого, компания производит аксессуары к данным продуктам, а также программное обеспечение.

     Благодаря инновационным технологиям и  эстетичному дизайну, корпорация Apple создала уникальную репутацию, сравнимую  с культом, в индустрии потребительской  электроники. В мае 2011 года торговая марка Apple была признана самым дорогим  брендом в мире (c оценкой в $153,3 млрд) в рейтинге международного исследовательского агентства Millward Brown, а в начале августа 2011 года Apple стала самой дорогой  компанией мира по рыночной капитализации, которая на 10 августа составила $338,8 млрд.

     Целью данной работы является анализ организации деятельности компании Apple. Для достижения данной цели были поставлены следующие задачи:

• определить миссию компании;
• стратегию компании;
• организационную структуру компании;

     Миссия  организации является важнейшей  составляющей стратегического плана развития любой компании. Она определяет основную цель фирмы. Компания, как правило, начинает свою деятельность с определения четкой миссии, устанавливаемой высшим руководством. Однако с течением времени, миссия постепенно затирается, так как компания разрабатывает новые товары и завоевывает новые рынки.

     Необходимо  помнить, что формулировка миссии —  это открытый документ, который рассчитан  не только на работников организации, но и на клиентов — как старых, так и потенциальных. В качестве примера хорошо сформулированной миссии хочу привести миссию «Apple»: «Предлагать наилучшие технологии для персональных компьютеров и передавать их как можно большему числу людей».

     Существует  мнение, что формулировка миссии должна включать около десятка элементов, конкретизирующих положение организации  сравнительно внешней среды. Хорошо сформулированная миссия если и не включает все эти элементы, то, по крайней мере, позволяет восстановить их при помощи логических заключений. Перечислим элементы, конкретизирующие миссию организации (с примерами  из миссии фирмы «Apple»):

     1.Указание на клиентов: миссия организации не может быть определена, если остается неясным, на кого рассчитаны производимые ею товары или даваемые ею услуги — максимально широкий круг клиентов («предоставлять услуги как можно большему числу людей»).

     2.Указание  на продукты и/или услуги, с  которыми связана занятие организации:  «наилучшие технологии для персональных  компьютеров».

     3.Указание на рынок, на который ориентируется организация: максимально широкий рынок.

     4.Указание  на дипломату организации в  области новых технологий: новые  технологии — основное средство  привлечения покупателей («предоставлять  наилучшие технологии»).

     5.Указание  на систему ценностей организации, этические принципы ее занятия.

     6.Указание на преимущества организации по сравнению с ее конкурентами: основное преимущество — высокое качество и новизна предлагаемого продукта («наилучшие технологии для персональных компьютеров», а не просто качественные).

     7.Указание  на обязательства перед обществом,  которые организация берет на  себя.

     8.Указание  на обязательства перед работниками,  которые берет на себя организация. 

     Как видно из этого перечня, миссия фирмы  «Apple» может считаться действительно  хорошо сформулированной, поскольку  из восьми элементов в ней нашли  выражение пять и только три остались неосвещенными.

     Миссия  определяет направление движения организации, а частные цели обязательно ей подчиняются. От того, насколько хорошо сформулирована миссия организации, зависит то, как эффективна будет ее деятельность. Наличие миссии помогает сориентироваться в ситуации и определить, что соответствует ее интересам, а что идет вразрез с ними.

     Стратегия – это модель, интегрирующая основные цели организации, ее политику и действия в некое единое целое. Стратегия  – не просто представление о том, как вести себя по отношению к  конкуренту или противнику. Она затрагивает  более фундаментальные аспекты  природы организации как инструмента  коллективного восприятия и действия. Потенциально стратегия имеет дело со всем чем угодно: с товарами и  процессами, клиентами и поставщиками, собственными интересами компании и  ее социальными обязательствами, элементами управления. Правильно сформулированная стратегия позволяет упорядочить  и распределить ограниченные ресурсы  организации наиболее эффективным  образом с учетом изменения внешней  и внутренней среды.

     В настоящее время большую часть денег Apple зарабатывает на недавно изобретенных устройствах. Больше двух третей прибыли компания получает от реализации таких типов продуктов, которых не существовало пять лет назад (iPhone и iPad). А 78% дохода Apple приносят устройства, которых никто не мог и представить всего 10 лет назад ( iPod и iTunes).

     Новые продукты были частью большого стратегического  плана Apple, который она наметила еще  в 1997 году. В будущем успех Apple будет  зависеть именно от этой стратегии, а  не от изобретения всё новых и  новых категорий продуктов.

     Apple была убыточной. Всего каких-то 14 лет назад она с каждым  годом теряла всё больше и  больше денег. Все считали,  что лучшие годы компании остались  позади. Война за рынок персональных компьютеров была окончена и выиграла ее Microsoft. Попытки изобрести новые платформы, в частности, Newton, провалились. Компания была в плачевном состоянии. Если бы она попыталась стать уникальной, то так и осталась бы небольшой компанией. Если бы распродала весь товар и стала более традиционной, ее бы разрушили более эффективные конкуренты.

     Apple была не просто в упадке, казалось, она никогда не сможет встать  с колен. Это были отзвуки  славы 80-х, небольшая отсылка  к истории персональных компьютеров.

До нижней грани компания докатилась в 1997 году. От безысходности Apple заключила новое  партнерское соглашение с Microsoft, по которому компания инвестировала в Apple 150 миллионов долларов в обмен  на обещание сделать Internet Explorer браузером  по умолчанию во всех Mac’ах. Apple нуждалась  в деньгах. И в партнерстве.

     В 1997 году Apple опустилась так низко, что  была готова на всё. От той же безысходности  она повысила Стива Джобса с должности  простого советника до “временного  генерального исполнительного директора”. Джобс из визионера, от которого можно ожидать чего угодно, превратился в уверенного лидера. Предыдущий опыт изгнания из собственной компании и постройки новой с чистого листа сделал его тем, кем ему суждено было стать — провидцем и диктатором.

     Джобс набрал в команду преданных людей, бесцеремонно избавился от целых  линеек продуктов и полностью  переформировал компанию вокруг новой  захватывающей долгосрочной стратегии. Стратегия заключалась в том, чтобы из компьютерной компании переделать Apple в прикладную. В компанию, завязанную на информации. Подобной стратегии не было ни у одной компании.

     Конечно, продукты Apple — устройства универсальные, их можно использовать и в бизнесе, и для общения, и для уплаты налогов, и для много чего еще. Но создание контента и его потребление  всегда будут главным приоритетом  компании и центральной частью выигрышной стратегии.

     Очевидно, в 1997 году Apple заметила, что потреблять информацию очень неудобно. Люди платили по 12-18 долларов за музыку на компакт-дисках и таскали с собой огромные CD-плейеры, чтобы ее слушать. Телевидение всегда было ужасным. Услуги кабельного телевидения были и остаются громоздкими, неинтуитивными и дорогими. По радио в машине никогда не услышишь нормальных песен. Книги и журналы дорогие и напрасно тратят бумагу.

     Apple видела, что новые цифровые технологии  в объединении с интернетом  могут исправить эту сломанную  цепочку потребления. Но она  видела и то, что различные  отрасли будут бороться за  предотвращение этих изменений. Люди говорят об iPod, iPhone и iPad просто как об устройствах, которые выстрелили только потому, что оказались привлекательными на полках бытовой электроники. Но понять почему они стали так невероятно успешными можно только рассматривая их в контексте информационной стратегии Apple.

     Конкуренты  компании сосредоточились на производстве устройств, а Apple в то же время решила уделить внимание тому, как люди взаимодействуют с собственной  культурой. iPod создавался с целью исправить модель потребления музыки с помощью цифровых носителей и интернета. Та же история с iPhone, iPad и Apple TV.

     Последние десять лет целью всех новых продуктов Apple было исправить модель потребления  информации с помощью цифровых технологий и интернета. Все это касается и Mac’ов, и MacBook’ов — Apple улучшила эти  продукты, внеся исправления в  модель потребления и создания информации.

     Именно  поэтому Apple больше не будет создавать  новые платформы. В ближайшие  десять лет ничего подобного iPod, iPhone и iPad не будет. Линейка продуктов Apple позволяет исправляет все недостатки главных способов создания и потребления информации.

     Apple — самая успешная компания  в мире по той простой причине,  что у неё лучшая из когда-либо  разработанных бизнес-стратегий:  исправить недостатки в создании  и потреблении информации.

     Всего за десять лет Apple изобрела три радикально новых платформы. Но эти изобретения  были только средством для достижения цели. Эти изобретения позволили Apple получить доступ ко всем главным  способам потребления информации.

     Теперь, когда у Apple есть все линейки продуктов, которые предлагают лучшие решения  для создания и потребления информации, как на рабочем месте, так и  в дороге, ей больше не нужно создавать  новые.  

     Фирмы, занимающиеся одним видом бизнеса, как правило, организуются по функциональным направлениям. Объединение в группы сходных задач способствует получению  экономии на масштабе, стимулированию обучения и расширению способностей, а также использованию стандартизированных  систем контроля. Поскольку межфункциональная  интеграция происходит на верхнем уровне организации, функциональные структуры  в огромной степени способствуют централизованному контролю со стороны  генерального директора и команды  топ-менеджеров.

Apple и закупки — Apple

Добро пожаловать на сайт закупок Apple. За прошедшие годы Apple разработала целую экосистему поставщиков, поддерживающих наши бизнес-операции. Вкратце, наша цель — получить первоклассные продукты и услуги в сжатые сроки по цене, которая представляет собой наилучшую возможную ценность для наших клиентов и акционеров. Если это звучит как непростая задача, это та же задача, которую мы ставим перед собой.

Мы гордимся прочными отношениями, которые мы установили с нашими поставщиками, многие из которых работают с нами в течение многих лет.

Поставщики в Apple

Apple требует, чтобы каждый из своих поставщиков соблюдал самые высокие стандарты в отношении всех товаров и услуг. Наши требования включают приверженность строгому обеспечению качества. Кроме того, поставщики, как и мы, должны придерживаться самых высоких стандартов социальной ответственности.

Идеальные поставщики — это те, кто понимает нашу культуру и ожидания. Мы ценим поставщиков, которые находят время, чтобы узнать о нашем бизнесе и понять его, и которые ищут способы повысить ценность.Эти поставщики осознают важность принятия и выполнения обязательств, а также предоставления товаров и услуг высочайшего качества.

Наша бизнес-среда является конкурентоспособной и динамично развивающейся. Наши поставщики должны понимать эту динамику и быть гибкими и гибкими, чтобы реагировать на меняющиеся условия ведения бизнеса. Apple превыше всего ценит инновации. Мы ценим поставщиков, которые действительно понимают наши проблемы и разделяют их, а также помогают нам находить оптимальные решения.

Программа разнообразия поставщиков

Мы серьезно относимся к нашим социальным и экологическим обязательствам.Примером этого является наша твердая и давняя приверженность разнообразию поставщиков.

Программа разнообразия поставщиков Apple была официально учреждена в 1993 году; с тех пор компания продолжала расти и поддерживать участвующих поставщиков. Apple активно участвует в деятельности по лидерству в разнообразии отрасли через множество некоммерческих организаций, в том числе Национальный совет по развитию поставщиков из числа меньшинств (NMSDC), Национальный совет по развитию предпринимательства для женщин (WBENC), Национальный совет по развитию бизнеса ветеранов (NVBDC), Национальную торговую палату ЛГБТ (NGLCC). ), Инвалидность: IN, Канадский совет поставщиков по делам аборигенов и меньшинств (CAMSC), Развитие поставщиков из числа меньшинств в Великобритании, Развитие поставщиков из числа меньшинств в Китае, а также ярмарки деловых возможностей по разнообразию поставщиков по всему миру.

Компании, которые мы классифицируем как различных поставщиков, принадлежат меньшинствам, женщинам, ветеранам, инвалидам, работающим ветеранам, ЛГБТК + и инвалидам. В 2016 году Apple была включена в Круглый стол на миллиард долларов (BDR), членом которого мы остаемся и по сей день.

Процесс поиска поставщиков

Процесс поиска поставщиков Apple разработан для обеспечения равного и справедливого отношения к поставщикам, позволяющего участвовать в конкурентном процессе закупок.

Мы просим поставщиков, желающих участвовать в процессе, зарегистрироваться через Портал потенциальных поставщиков Apple, безопасную онлайн-базу данных, которую Apple ведет для потенциальных поставщиков. Портал потенциальных поставщиков позволяет специалистам по закупкам Apple получать доступ к ключевой информации о потенциальных поставщиках, включая возможности, сертификаты разнообразия поставщиков, описания продуктов / услуг, отраслевые коды классификации и контактную информацию.

Первый шаг

Любой поставщик, желающий вести дела с Apple, может зарегистрировать информацию о своей компании на Портале потенциальных поставщиков Apple. Если есть потребность в предоставляемых вами продуктах или услугах, специалист по закупкам Apple может связаться с вами, чтобы оценить возможности вашей компании и обсудить предстоящие потенциальные возможности.

Если нет возможности для немедленного взаимодействия, информация, которую предоставляет ваша компания, будет оставаться на Портале потенциальных поставщиков Apple в течение шести месяцев.

Обратите внимание, что все покупки Apple совершаются на конкурентном рынке. Регистрация вашей компании на портале потенциальных поставщиков Apple не означает автоматического включения вашей компании в «список участников торгов», а также не означает одобрения вашей компании в качестве поставщика Apple и не обязывает Apple запрашивать запросы цен.

Зарегистрируйте свою компанию на портале потенциальных поставщиков Apple.
По любым техническим вопросам обращайтесь в службу поддержки портала потенциальных поставщиков.

«Думайте иначе» — цели Apple по сохранению SMART | Брайан Ружичка

Цели SMART

После понимания общих целей и миссии компании пора использовать эти цели и применить их к стратегии кампании в социальных сетях. В этой части статьи я включу свои личные идеи для Apple о том, как они могут использовать SMART-анализ для увеличения доходов и покупок продуктов в Черную пятницу.С начала пандемии многие люди чувствуют себя небезопасно делать покупки в магазинах, поэтому Apple должна изменить свою стратегию, чтобы реализовать текущую мировую ситуацию. Хотя Apple участвует в распродажах Киберпонедельника, было бы полезно включить эти стратегии в кампанию продаж Черной пятницы.

Specific- Увеличьте посещаемость веб-сайта и коэффициент конверсии на 5% по сравнению с прошлогодними продажами Черной пятницы. Увеличьте количество клиентов, посещающих веб-сайт Apple, переходя по ссылкам из публикаций компании в социальных сетях.

Measurable- Измерьте количество людей, которые перешли по ссылке на веб-сайт компании из социальных сетей. Затем измерьте, сколько людей, перешедших по этим ссылкам в социальных сетях, конвертируются и совершают покупку. Создавайте и измеряйте количество людей с помощью хэштегов # AppleBlackFriday2020 # AppleBlackFridaySale2020.

достижимо / достижимо — Как указывалось ранее, с усилением пандемии социальные сети становятся даже более важными, чем обычно, для того, чтобы побудить людей покупать продукцию Apple.Использование целевой рекламы может быть полезным подходом к достижению желаемых результатов от кампании «Черная пятница».

Реалистично — Ввиду того, что уровень безработицы выше, чем когда-либо, и многие люди теряют работу, количество людей, совершающих крупные покупки, может сокращаться. Любое увеличение в любом отношении было бы большим для компании и считалось бы победой, но, поставив цель увеличить доход от трафика и коэффициент конверсии на 5%, цель вполне реальна. Сосредоточение внимания на показателях кликов в социальных сетях является реалистичным подходом, учитывая переход от продаж Черной пятницы в основном в магазинах к онлайн-продажам.

Time-Based- Сосредоточив эту кампанию и SMART-анализ только на одной продаже, временные рамки кажутся реалистичными и достижимыми. После продажи можно провести еще один анализ, а также увидеть, что пошло правильно, а что пошло не так во время кампании Черной пятницы, и внести соответствующие коррективы.

Apple: оценка целей и ключевых показателей эффективности SMART | Лиза Ромеро

Цели SMART:

Принимая во внимание цели компании Apple, будут поставлены цели SMART для повышения продуктивности и создания инновационных и доступных технологий для потребителей.Эти цели помогут направить команду Apple по маркетингу в социальных сетях в соответствие с параметрами последних выпусков продуктов Apple в 2020 году серии iPhone 12 и распространить их на другие продукты с новейшими технологиями.

Конкретный : Увеличьте посещаемость веб-сайта Apple с помощью публикаций / рекламы в социальных сетях, чтобы увеличить количество покупок новых продуктов как минимум на 5% по сравнению с выпуском предыдущих моделей. Рост ведет на 5% к следующему запуску продукта.

Измеримый : Отслеживайте соответствующие KPI, как указано ниже, для определения конкретных точек данных для анализа, включая: коэффициенты конверсии, использование хэштегов, удовлетворенность и лояльность клиентов, а также конкурентные преимущества / недостатки.

Достижимо : Используйте социальные сети, чтобы направлять потребителей к объявлениям о новых выпусках и обновлениях. Предлагайте бесплатную бесконтактную доставку и поддержку Apple через Интернет в качестве альтернативы покупкам в магазине.

Реалистично : поставив перед собой цель увеличить взаимодействие с социальными сетями и отслеживать ключевые показатели эффективности как минимум на 5%, Apple может продолжать продавать продукты существующим и новым клиентам в соответствии с графиком. Последовательное использование социальных сетей для иллюстрации и продвижения технологических особенностей новых продуктов будет поддерживать узнаваемость бренда.

На основе времени : с недавним выпуском новых моделей iPhone 12 отслеживание целей SMART и ключевых показателей эффективности в течение шести месяцев позволит быстро получать отзывы и анализировать эти конкретные продукты. Собранные данные пойдут на пользу Apple, поскольку в ближайшие годы она продвинется вперед с недавно представленным процессором A14 Bionic. Любые необходимые обновления программного обеспечения или продуктов могут быть учтены и должным образом рассмотрены в эти сроки.

Бизнес-стратегия Apple: краткий обзор

Бизнес-стратегия Apple состоит из следующих четырех элементов:

1. Ориентация на дизайн и функциональность продукции . В соответствии со своей бизнес-стратегией Apple адаптировала расширенные функции и возможности своих продуктов и услуг в качестве основы своего конкурентного преимущества. Список нововведений, представленных Apple, включает, помимо прочего, появление iPad, первого устройства такого рода, в котором хранятся тысячи песен с возможностью простого перетасовки песен, разработка Macintosh, первого компьютера с графическим пользовательским интерфейсом и запуск iMac, который «разорвал свод правил компьютерного дизайна, отказавшись от унылых бежевых коробок и вместо этого заменив их забавными, полупрозрачными машинами в таких оттенках, как« Bondi Blue », которые намекали на эстетику Apple, станет настолько известной благодаря . ”[1]

Преимущество первопроходца — еще один элемент конкурентного преимущества Apple. Следует отметить, что конкурентное преимущество Apple может быть непросто сохранить в долгосрочной перспективе. В частности, руководство может потерпеть неудачу в обеспечении добавления инновационных функций и возможностей в новые версии своих продуктов, что поставит под угрозу его конкурентное преимущество.

2. Повышение качества обслуживания клиентов. Ориентация на качество обслуживания клиентов — одна из основ бизнес-стратегии Apple.Поклонники Apple нередко создают видеоролики, в которых они раскрывают свои новые продукты Apple и загружают видео на YouTube. Это происходит потому, что компании удалось создать клиентский опыт, выходящий за рамки процесса покупки продукта.

Например, начать пользоваться любым продуктом Apple очень просто. Покупатели открывают коробку, подключают к электросети, включают и начинают пользоваться продуктами. Не нужно ничего устанавливать или скачивать. Более 500 магазинов Apple в 25 странах и регионах, где люди могут попробовать продукты и эффективно задать полезные вопросы персоналу, также способствуют повышению качества обслуживания клиентов.

3. Укрепление экосистемы Apple . Бизнес-стратегию Apple можно охарактеризовать как вертикальную интеграцию, при которой компания одновременно обладает передовым опытом в области программного обеспечения, оборудования и услуг. Вертикальная интеграция Apple — один из основных факторов, отличающих ее от конкурентов. Компания извлекла огромную выгоду из своей вертикальной интеграции. В частности, важным источником конкурентного преимущества Apple является ее экосистема, которая обеспечивается такой интеграцией.

Устройства Apple и программное обеспечение легко синхронизируются и хорошо работают друг с другом. Приложения работают на нескольких устройствах Apple одновременно, и особой разницы в пользовательских интерфейсах нет. Однако одни и те же предметы не сочетаются с продуктами других компаний, создавая замкнутую экосистему. Экосистема Apple создает для клиентов издержки перехода на конкуренцию. Экосистема также предоставляет возможности для улучшения отношений с существующими клиентами, чтобы предлагать другие продукты и услуги.

4. Снижение зависимости бизнеса от продаж iPhone . Бизнес-стратегия Apple переходит от опоры на продажи iPhone к расстановке приоритетов в сфере услуг и других подразделений. Джон Джаннандреа был назначен на должность в сфере машинного обучения и искусственного интеллекта, руководитель розничной торговли Анджела Арендтс покинула компанию, а Билл Стасиор был отстранен от должности главы Siri. [2] Эти громкие изменения, произошедшие менее чем за три месяца, ясно указывают на то, что компания сосредоточила внимание на услугах и других бизнес-подразделениях, чтобы снизить зависимость бизнеса от продаж iPhone.

Важно отметить, что эти и другие усилия дают положительные результаты. В частности, бизнес-подразделение Apple по предоставлению услуг в 2020 году принесло рекордную выручку в размере 53,77 млрд долларов США, что на 16% больше, чем в предыдущем году [3].

Apple Inc. Отчет содержит приведенный выше анализ бизнес-стратегии Apple. Отчет иллюстрирует применение основных аналитических стратегических основ в бизнес-исследованиях, таких как SWOT, PESTEL, пять сил Портера, анализ цепочки создания стоимости, матрица Ансоффа и модель McKinsey 7S для Apple.Кроме того, отчет содержит анализ лидерства Apple, организационной структуры и организационной культуры. В отчете также обсуждаются маркетинговая стратегия Apple, экосистема и рассматриваются вопросы корпоративной социальной ответственности.

[1] Величайшие инновации Apple (2016) The Telegraph, Доступно по адресу: http://www.telegraph.co.uk/technology/picture-galleries/6099399/Top-10-Apple-innovations.html

[2] Бруссар, М.(2019) Недавние изменения в руководстве Apple предполагают переход от iPhone к фокусу на услугах, Mac Rumors, Доступно по адресу: https://www.macrumors.com/2019/02/18/apples-leadership-changes-services/

[3] Годовой отчет (2020) Apple Inc.

корпоративных целей Apple | Researchomatic

Корпоративные цели Apple

Корпоративные цели Apple

Введение

Apple Inc.- одна из самых известных и известных многонациональных организаций со штаб-квартирой в Америке. Эта организация проектирует и разрабатывает различные электронные приложения и широко используемое программное обеспечение. Организация известна своими iPod, ноутбуками, компьютерами, iPhone и различными другими приложениями. Поэтому это одна из ведущих организаций Америки. Одной из основных причин его успеха может быть его корпоративная цель. Apple Inc. имеет четкие и четкие корпоративные цели, которые позволили организации добиться максимального успеха и популярности на целевом рынке.Под корпоративными целями понимаются реалистичные и четко определенные цели, которые определяет организация. Часто наблюдается, что эти цели могут сильно повлиять на внутренние стратегические решения организации (Glenn, 2009, стр. 3-5).

Более того, эти корпоративные решения могут также помочь организации в достижении определенных целей в определенный период времени. Apple Inc. преследует различные корпоративные цели, включая максимизацию акционеров, максимизацию прибыли, максимизацию продаж и социальную ответственность.Все эти функции могут значительно помочь организации в достижении ее корпоративных целей (Jones, n.d., стр. 25-29). В последующем документе подробно рассматриваются все эти факторы в рамках деловой среды Apple Inc. Это может значительно помочь в недооценке корпоративных целей Apple Inc.

Обсуждение

Обзор Apple Inc.

Apple Inc. самые ведущие и известные организации США. Организация была создана в 1976 году.Компания хорошо известна своими электронными приложениями, сотовыми телефонами, смартфонами и программными приложениями. Последние отчеты Apple Inc. показывают, что эта организация задала совершенно иные тенденции на рынке электронных приложений. В организации работает около тридцати пяти тысяч сотрудников по всему миру. Кроме того, до 2009 года объем продаж организации составил около 42,90 млрд долларов США. Следовательно, Apple Inc. считается самой уважаемой и почитаемой организацией в США.С. Это из-за того, что у организации прекрасные корпоративные цели. Эти цели сыграли жизненно важную роль в достижении желаемых целей.

Корпоративные цели Apple Inc.

Корпоративные цели Apple Inc. основаны на заявлении о миссии, которое основано на создании передовых и инновационных услуг, высококачественных продуктов и обеспечении целостности бизнес-процедур. Корпоративные цели Apple основаны на обеспечении соответствия продуктов и услуг, максимизации благосостояния акционеров, максимизации прибыли, максимизации продаж и…

Цели и проблемы компании Apple

Краткое содержание

Apple Incorporation — один из ведущих американских производителей электроники, специализирующийся на производстве персональных компьютеров, смартфонов, плееров iPod, планшетных компьютеров и онлайн-сервисов. Штаб-квартира находится в Калифорнии и имеет глобальный рынок сбыта. У Apple 425 магазинов в 14 странах, и в основном она продает свою продукцию через розничных продавцов по всему миру. В 2013 году Apple была названа самым дорогим брендом в мире, обогнав Coca Cola, которая некоторое время удерживала лидирующие позиции.Продукция фирмы завоевала популярность на мировом рынке, несмотря на жесткую конкуренцию в этой отрасли.

Компания Apple использует мобильные технологии для разработки таких продуктов, как мобильные телефоны, ноутбуки, планшеты, а также для обмена музыкой в ​​Интернете для клиентов. Компания стабильно росла в течение последних пяти лет, а текущая выручка превышает 170 миллионов долларов.Инновационные продукты Apple являются одними из самых заметных компьютеров в мире. Компания разработала хорошо структурированные маркетинговые каналы сбыта, которые работают независимо от материнской компании, чтобы гарантировать устойчивое конкурентное преимущество. Компания Apple продолжила создавать несколько брендов с помощью своей инновационной команды, чтобы держать компанию впереди других конкурентов, таких как Samsung, Nokia и Motorola.

Обзор компании

Apple Incorporation — ведущий мировой бренд электроники, который занимается розничной продажей таких продуктов, как персональные компьютеры, смартфоны, медиаплееры iPod, планшетные компьютеры и музыкальные онлайн-сервисы.Apple Inc. столкнулась с серьезной конкуренцией со стороны своего главного конкурента, Samsung Corporation. Samsung, как и Apple, вложила огромные средства в исследования и разработки, что привело к производству качественной продукции в электронной промышленности. Две фирмы борются за долю на мировом рынке смартфонов, ноутбуков и телевизоров. Жесткая конкуренция между этими двумя фирмами вредна для здоровья, потому что они проводят много времени в судебных баталиях по вопросам авторских прав на различные продукты.

Их внимание больше сосредоточено на том, как бороться с самими собой, чем на том, как поставлять своим клиентам продукцию неизменно высокого качества. Другая угроза исходит от развивающихся электронных фирм, расположенных в Китае. Ряд китайских компаний также выходит на электронный рынок, на котором доминируют Apple и Samsung. Они очень агрессивно борются за свою долю на рынке, особенно на развивающихся рынках в Африке и некоторых частях Азии. Это повлияло на прибыльность Apple, поскольку ее рыночная доля на этих рынках сократилась.В то время как Apple пытается увеличить свою долю на рынке iPhone 7, Samsung планирует представить планшет под названием Galaxy MiniS, что, как ожидается, еще больше усилит конкуренцию (Belch & Belch, 2011).

Финансовый обзор

Apple Incorporation демонстрирует устойчивый рост в течение последних пяти лет, при этом самые высокие финансовые показатели приходятся на 2013 год. За эти годы выручка компании выросла с десятков миллиардов до почти 180 миллиардов долларов. к концу 2014 года.Фактически, зарегистрированная выручка к концу 2014 года составила 182,795 миллиарда долларов, а прибыль — 39,51 миллиарда долларов. Общая сумма зарегистрированных активов составила 231,839 миллиарда долларов. Маржа прибыли составила 40%. Компания никогда не сталкивалась с убытками даже во время финансового кризиса 2008 и 2009 годов. Стоимость акций компании в настоящее время выросла и составляет 664 доллара за акцию (Google Finance, 2015). Из финансового обзора очевидно, что корпорация Apple стабильна с точки зрения финансовых показателей за последние пять лет, как показано в таблице ниже.

Финансовые показатели Apple за 5 лет

(Источник: Google Finance, 2015)

Текущая ситуация на рынке

Описание рынка

Модель розничной торговли Apple ориентирована на потребителей-пользователей, которые составляют большую часть рынка. Поскольку эта целевая группа часто посещает дистрибьюторские магазины Apple, компания может удобно направлять клиентов в назначенные им точки доставки и магазины, не доставляя напрямую. Компания объединила стратегию с рекламой, поскольку эта группа потребителей имеет доступ к социальным сетям.Благодаря доступу к источникам информации, таким как новые газеты, телевидение, радио и журналы, анонсирование продуктов с помощью этих каналов позволило компании удвоить свою рыночную базу (Apple Inc, 2015). Решение о лучшем продукте основывается на обратной связи после многократного знакомства с различными конкурирующими продуктами. Как и прогнозировалось в исследовании рынка, эта стратегия оказалась успешной в направлении доминирования, поскольку она предлагает потребителям множество вариантов, в то же время максимизируя выгоды от эффекта масштаба для компании (Apple Inc, 2015).Инновационные продукты Apple являются одними из самых заметных компьютеров в мире.

Apple Inc. недавно предприняла некоторые попытки наладить сотрудничество с некоторыми организационными покупателями в Африке, чтобы увеличить продажи своей продукции. Фирма снабжает избирательные органы в некоторых африканских странах смартфонами, чтобы помочь в передаче данных во время выборов.Это было засвидетельствовано на последних выборах в Гане, где она предоставила избирательному органу ноутбуки и смартфоны. Они объединились, чтобы обеспечить свободные и справедливые выборы в этой стране. Такой совместный подход оказался полезным для увеличения продаж продукции компании покупателям из организаций. Apple также активно участвует в продвижении безопасности в различных аэропортах по всему миру, разрабатывая гаджеты для проверки, используемые в аэропортах. Это не только улучшило ее имидж на рынке, но и увеличило объем продаж и прибыльность (Jobber, 2012).

Обзор продукта

Разработка продукта влечет за собой инновационный процесс, направленный на моделирование существующего продукта или его улучшение в соответствии с меняющимися предпочтениями клиентов. В результате более старая версия будет снята с продажи по мере изменения предпочтений. Фактически, Apple является ведущей компанией в индустрии ПК с точки зрения дизайна и инноваций (Apple Inc, 2015). Компания ассоциируется с новыми инновациями и привлекательным дизайном, которые нравятся клиентам во всем мире.Компания Apple Inc извлекла выгоду из этой стратегии с точки зрения расширения рынка, особенно среди ее первых клиентов. В частности, благодаря разработке продуктов компания Apple Inc. смогла оптимально использовать возможности, доступные в сегменте инновационного рынка, и завоевала значительную долю на рынке мобильных ПК на глобальном уровне (Jobber, 2012).

Анализ клиентской среды может быть выполнен путем классификации клиентов этой фирмы по различным группам на основе их демографических факторов.Согласно Эндрюсу и Шимпу (2013), клиентов обычно можно разделить на группы низкого, среднего и высокого класса. Основной целевой рынок для продукции этой компании — средний класс. Высокий класс — еще один крупный рынок, но на нем меньше людей. Бренд Apple отличался высоким качеством продукции. Покупателей продукции Apple всегда привлекает ее качество. Эти клиенты всегда заинтересованы в высоком качестве, которое эти продукты предлагают пользователям (Clow & Baack, 2012).При работе с этими двумя типами клиентов маркетинговое подразделение этой фирмы должно найти способ удовлетворить их различные потребности (Comstock, Gulati, & Liguori, 2010). Это кратко изложено в таблице ниже.

Competitive Review

Как указывалось ранее, Apple сталкивается с жесткой конкуренцией со стороны многочисленных электронных фирм в разных странах мира. Основным конкурентом почти во всех секторах, в которых работает Apple, является корпорация Samsung. Эта гигантская южнокорейская компания в настоящее время считается крупнейшей электронной фирмой в мире (Guion, Diehl, & McDonald, 2011).Компания внимательно следит за тенденциями Apple, что позволило ей производить продукты, почти аналогичные Apple. Так же, как и Apple, Samsung имеет глобальный охват рынка, при этом ее присутствие на развивающихся рынках сильнее, чем у Apple. Nokia — еще один серьезный конкурент в области смартфонов. Lenovo, Toshiba и HP также предлагают этой жесткой конкуренции в области ноутбуков. Эти конкуренты постоянно составляли серьезную конкуренцию Apple, поскольку они изо всех сил пытались увеличить свою долю на рынке.Таблица конкурентоспособных продуктов представлена ​​ниже.

Обзор каналов сбыта и логистики

Компания разработала хорошо структурированные каналы сбыта сбыта, которые действуют независимо от материнской компании. В результате компания смогла захватить наиболее быстрорастущие рынки, такие как Франция, Великобритания, Китай и Япония, где инновации и стилистический дизайн Apple iPhone 4 стали нарицательным (Apple Inc, 2015) . Фактически, магазины компании Apple улучшили свои показатели до 19 долларов.1 миллиард по состоянию на 2013 год. Открытие множества магазинов за пределами Америки увеличило выручку компании на 17%. Этому бренду доверяют многие потребители во всем мире, что упрощает продвижение продукта на мировой рынок. Долгие годы работы Apple в этой отрасли дают ей опыт, необходимый для управления конкуренцией и новыми технологиями. Огромная прибыль этой фирмы дает ей столь необходимую финансовую силу для поддержки исследовательских и маркетинговых стратегий. Растущий размер среднего класса в Китае и Африке предлагает этой фирме широкий рынок для использования (Farris, Bendle, Pfeifer, & Rebstein, 2010).

SWOT

Анализ внутренней среды Apple Inc. даст четкое представление о тенденции, принятой для достижения успеха, о некоторых проблемах, с которыми она сталкивается в своих внутренних операциях, и о том, как руководство смогло справиться эти проблемы. Этот анализ будет сосредоточен на сильных и слабых сторонах фирмы на рынке.

Сильные стороны

Apple Inc. сегодня является одной из самых успешных электронных фирм в мире. Этот успех можно объяснить сильными сторонами его деятельности.По словам Клоу и Баака (2012), одна из главных сильных сторон Apple — это эффективное лидерство. Этот ученый говорит, что почти невозможно говорить об успехах Apple, не упомянув Стива Джобса, ее бывшего генерального директора. Джобс пришел в фирму, когда она столкнулась с серьезными проблемами в работе. Многие сомневались, сможет ли фирма в то время поддерживать свои операции на рынке. Однако он принес превосходные управленческие навыки, которые полностью изменили имидж компании.Он заставил сотрудников понять, что у них есть возможность предоставлять фирме более качественные услуги. Благодаря его трансформационным лидерским качествам Apple смогла выйти на конкурентный электронный рынок и стать ведущим игроком отрасли. Он помог добиться того, чтобы бренд Apple стал ассоциироваться с высоким качеством и выжить на мировом рынке электроники. Он также помогал поддерживать моральный дух сотрудников.

Инновационный характер этой фирмы — еще одна сила, которая помогла ей добиться огромных успехов в своей деятельности.IPhone и iPad получили широкое признание на рынке, потому что они были уникальными продуктами. Они предложили клиентам высокую ценность, превосходящую их ожидания. Это помогло повысить его популярность на рынке. Фирма также обладает превосходными техническими навыками и опытом. Руководство было заинтересовано в найме высококвалифицированной рабочей силы, чтобы иметь возможность решать некоторые технические проблемы в этой отрасли. Способность Apple удовлетворять потребности рынка с помощью продуктов высшего качества также помогла компании добиться успеха.Финансовые показатели компании сыграли важную роль в повышении ее эффективности. Фирма добилась огромного финансового успеха за счет продажи своей продукции на мировом рынке. Имидж компании, особенно сила ее бренда, также помог добиться успеха в электронной промышленности (Clow & Baack, 2012).

Слабость

Согласно Джобберу (2012), всегда необходимо выявлять слабые стороны фирмы, которые могут повлиять на ее способность к успеху на рынке.Несмотря на сильные стороны Apple, указанные в разделе выше, есть некоторые недостатки, которые повлияли на ее деятельность на рынке. Одна из основных слабостей, с которой Apple столкнулась на рынке, — это неспособность предлагать новые продукты, неподкупные для конкурентов. Фирма вела юридические баталии с некоторыми из самых яростных конкурентов из-за нарушения своих авторских прав. Это так, потому что некоторые из ее высококачественных продуктов имеют дизайн, который могут легко скопировать конкуренты.

Фирму также обвиняли в своенравном подходе к управлению. Хотя Стив Джобс был лидером трансформации, некоторые сотрудники считали его диктатором. Это привело к высокой текучести кадров, особенно в первые годы возвращения Джобса в фирму. Некоторые потребители обвиняют Apple Inc. в злоупотреблении платформами онлайн-маркетинга. Всплывающие окна в сообщениях электронной почты и на других веб-сайтах вызывают раздражение. Некоторые из этих рекламных объявлений также были неправомерно использованы киберпреступниками, которые похитили у ничего не подозревающих людей свои деньги, пообещав от Apple денежные призы на миллионы долларов.Apple потребовалось время, чтобы отреагировать на эти проблемы. Это, в свою очередь, испортило ее имидж на мировом рынке (Jobber, 2012).

Возможности

С годами рынок электроники стремительно расширяется. Мобильный телефон стал практически предметом первой необходимости как в развитых, так и в развивающихся странах. Это означает, что у Apple огромный рынок, на котором нужны ее продукты. Недавний рост населения среднего класса в Китае, Индии и некоторых частях Африки также предоставил этой фирме возможность продавать свои высококачественные продукты, популярные среди этого класса.Новые технологии открывают перед Apple различные возможности. Технологии повысили скорость, эффективность и результативность производственных стратегий. Это также сократило время, необходимое этой фирме для доставки своей продукции на мировой рынок. Руководство фирмы может также контролировать операции на заводах, расположенных в Китае, не покидая офисов в США (Jobber, 2012).

Угрозы

Существуют некоторые угрозы, которые руководству этой фирмы необходимо найти эффективный способ борьбы, чтобы избежать их негативных последствий.Огромная конкуренция, особенно со стороны главного конкурента Samsung, должна быть оценена и исправлена ​​немедленно. Эта конкуренция может вынудить фирму участвовать в ценовых войнах, которые могут снизить ее прибыльность. Юридические баталии, которые Apple ведет с Samsung из-за патентных проблем, также могут повлиять на деятельность и имидж компании. Необходимо найти постоянное решение этой проблемы. Возникающие на рынке тенденции — это угрозы, с которыми руководство должно бороться. Электронный рынок настолько динамичен, что невозможно предсказать, что потребуют завтра.Apple Inc. тратит много финансовых и человеческих ресурсов на исследования с целью создания новых превосходных продуктов. Однако иногда продукты не хранятся на рынке, пока их не сочтут старомодными. Это вынуждает фирму проходить столь дорогостоящий процесс доставки новых продуктов (Clow & Baack, 2012).

Таблица SWOT

Цели

Цели первого года

Целью первого года является повышение лояльности клиентов путем предоставления им различных интересных продуктов для ПК, которые соответствуют образу жизни и качеству каждого клиента.

Цели второго года

Целью второго года является расширение видимости продукции компании как минимум на 25% за счет энергичных маркетинговых и рекламных стратегий.

Issues

Компания должна обеспечить относительно стабильную функциональность в пределах параметра конкурентного преимущества.Чтобы сохранить это, существующие формы мониторинга маркетинга и продвижения следует модернизировать, чтобы ввести несколько моделей маркетинга, например платформу «бизнес-клиент», которая совместима с отслеживанием и анализом характеристик продукта. Для реализации стратегии руководство должно сбалансировать краткосрочные и долгосрочные стратегические цели, чтобы гарантировать устойчивость бизнеса. При решении вышеуказанных задач важно убедиться, что используемые маркетинговые стратегии превосходны.

Маркетинговая стратегия

Продукт

Этот уникальный бренд Apple iPhone завоевал сердца покупателей по всему миру. Слабость бренда Apple заключалась в его ассоциации с культурой американизации, что ограничивало его принятие в некоторых культурах по сравнению с западной культурой. Для того чтобы повысить конкурентоспособность и ценность бренда Apple, компании следует инвестировать в новейшие технологии, чтобы изменить бренд iPhone как ведущий технологически ориентированный продукт.Бренд Apple находится в стадии роста. Чтобы обеспечить постоянную связь клиента с брендом Apple, важно разработать хорошо структурированный канал сбыта маркетинга для охвата наиболее быстрорастущих рынков, таких как Франция, Великобритания, Китай и Япония, где инновационный и стилистический дизайн Apple iPhone 4 стал нарицательным.

Компания предлагает самую надежную, надежную и доступную по цене электронную продукцию. Компания приняла стратегию разработки продуктов, которая заключается в постоянном изменении своей продукции в соответствии с требованиями клиентов.Интернет-магазин музыки как продукт Apple Incorporation является первым в своем роде на мировом рынке ПК. Кроме того, компания ввела для клиентов такие дисконтные ставки, как премиальные, обычные и обычные предложения. Клиенты, которые получают эти скидки, должны платить за продукты еще меньше, если соблюдаются условия предложения.

Цена

Прогнозируется, что благодаря хорошей, лучшей, лучшей стратегии ценообразования, включающей скидки на каждый продукт, целевой сегмент клиентов увеличит свою зависимость от компании (Clow & Baack, 2012).Таким образом, применяя стратегию оценки затрат, компания смогла привлечь клиентов и достичь цели максимизации количества за счет увеличения количества проданных продуктов Apple

Место

Для того, чтобы Apple Incorporation вышла на целевой рынок, компания должна использовали телевидение, печать и социальные сети для анонса продукта в разных штатах, где легко найти целевой рынок. У компании также есть автопарк, украшенный плакатами с информацией об услугах и скидках компании.Автомобили распределяются по разным регионам, где доступность и известность продукции компании минимальны.

Продвижение

Маркетинговый план Apple Incorporation состоит из подробного календаря бизнес-рекламы. Год делится для компании на три сегмента: январь-апрель, май-август и сентябрь-декабрь. Чтобы повысить осведомленность потребителей о продукте, Apple ежедневно размещает на телевидении рекламу, чтобы потребители знали о своих продуктах.По мере того, как потребители узнают о продукции, компания ослабляет свою рекламную программу. Второй сегмент предполагает многократный запуск рекламы в местных СМИ. Это помогает компании держать клиентов в курсе о продукте. Кроме того, он будет нацелен на тех потребителей, которые могли не слышать о товарах. Последний сегмент календарного года включает в себя размещение телевизионной рекламы и взаимодействие с социальными сетями.

Компания предпочитает использовать стимулирование продаж посредством скидок и выдачи обменных баллов.Этот выбор был сделан потому, что он помогает компании в короткие сроки увеличить объем продаж. В этом случае компания применяет стратегию стимулирования сбыта, такую ​​как продажи push up. Это способствует привлечению и удержанию новых клиентов за счет предоставления им бесплатных послепродажных услуг, таких как бесплатная загрузка музыки (Clow & Baack, 2012). Содействие продажам гарантирует, что потребители возвращаются в компанию всякий раз, когда они нуждаются в продуктах Apple.

Позиция

Процесс — это деятельность, которая обеспечивает максимальную доступность услуги для клиентов, а также гарантирует им наилучшее качество обслуживания.Чтобы идти в ногу с растущими потребностями клиентов, чрезвычайно важна стратегия, которая обеспечивала бы уверенность в качестве и доступности продуктов Apple для максимального числа целевых клиентов. Эта эффективная стратегия процесса улучшит взаимодействие между клиентом и сотрудником, укрепит их отношения, предоставит другие дополнительные услуги наряду с услугами Apple Incorporation. Компания позиционируется как новаторская идея, привлекательная для технологов, поскольку в настоящее время продукция ассоциируется с образом жизни.Кроме того, продукты представлены как первые в своем роде на мировом рынке ПК, тем самым задавая тенденцию, за которой конкуренты пытаются следовать.

Маркетинговые исследования

Фактически, Apple является ведущей компанией в индустрии ПК с точки зрения дизайна и инноваций (Apple Inc, 2015). Компания связана с новыми инновациями и привлекательным дизайном, которые нравятся их клиентам во всем мире, благодаря ее крупным инвестициям в исследования и разработки. Компания Apple Inc извлекла выгоду из этой стратегии с точки зрения расширения рынка, особенно среди ее первых клиентов.Компания Apple инвестировала в исследования и разработки больше, чем ее главный конкурент, компания Samsung. Компания Apple инвестировала более 500 миллионов долларов в НИОКР по сравнению с 320 миллионами долларов у Samsung. Благодаря использованию интегрированного альянса производственно-сбытовой цепочки компания увеличила объем аутсорсинга до 40% производственной сети. Это увеличило его конкурентное преимущество за счет снижения стоимости производства.

Программы действий

Предлагаемая маркетинговая стратегия будет включать рекламу в социальных сетях и поисковую оптимизацию на следующие четыре года.Прежде чем выбрать лучший канал для интернет-маркетинга, необходимо определить онлайн-поведение целевого рынка, чтобы свести к минимуму проблему изменения предпочтений потребителей. По сути, успех управления брендом и продуктом зависит от правильного согласования функциональной идеи с целью создания гибкого, непроизвольного и поддающегося количественной оценке восприятия целевой аудитории. Таким образом, компания Apple сможет отслеживать коэффициенты вовлеченности на своей фан-странице в Твиттере и классифицировать различный контент в соответствии с уровнем вовлеченности, зарегистрированным до и после реализации маркетингового плана.

Бюджеты

Расходы на рекламу

Стоимость цифрового маркетинга приведена в таблице ниже.

Органы управления

Корпорация может использовать результаты онлайн-трафика для построения календаря роста для маркетинговых стратегий в социальных сетях каждые шесть месяцев, чтобы быстро отслеживать первоначальные цели в соответствии с реалиями рыночных колебаний для Продукты Apple. Кроме того, компания может найти регионы с наибольшим и наименьшим трафиком, чтобы улучшить свою маркетинговую стратегию в социальных сетях.Кроме того, компания может иметь возможность точно определять среднюю продолжительность доступа к этим сайтам, чтобы отслеживать успешность своих маркетинговых каналов в социальных сетях до и после реализации маркетингового плана.

Источники

Эндрюс К. и Шимп Т. Дж. (2013). Рекламное продвижение и другие аспекты интегрированных маркетинговых коммуникаций. Бостон, Массачусетс: Обучение Cengage.

Apple Inc. (2015). Разработка бизнес-приложений. Интернет.

Белч Г. и Белч М. (2011). Реклама и продвижение: интегрированная перспектива маркетинговых коммуникаций. Нью-Йорк, Нью-Йорк: McGraw-Hill Education

Клоу, К. Э., Баак, Д. (2012). Комплексная реклама, продвижение и маркетинговые коммуникации . Река Верхний Сэдл, Нью-Джерси: Pearson Education.

Комсток Б., Гулати Р. и Лигуори С. (2010). Раскрытие возможностей маркетинга. Harvard Business Review, 88 (10), 90-98.

Фаррис, П., Бендл, Н., Пфейфер, П., и Ребштейн, Д. (2010). Маркетинговые метрики: подробное руководство по измерению эффективности маркетинга . Алабама, Аль: FT Press.

Google Финансы. (2015). Финансовые показатели Apple. Интернет.

Гион, Л. А., Диль, Д. К., и Макдональд, Д. (2011). Проведение глубинного интервью . Интернет.

Джоббер, Д. (2012). Принципы и практика маркетинга . Нью-Йорк, Нью-Йорк: Издательство McGraw-Hill.

Шимп, Т.А. (2003). Реклама, продвижение и дополнительные аспекты интегрированных маркетинговых коммуникаций . Бостон, Массачусетс: Thomson South-Western.

Понимание бизнес-стратегии Apple | Feedough

Apple — американская многонациональная компания, базирующаяся в Купертино, Калифорния, которая разрабатывает и продает бытовую электронику, программное обеспечение и услуги. IPhone от Apple помогли зародиться в эпоху смартфонов и произвели революцию в мировосприятии телефонов.

Бизнес-стратегия Apple хоть и проста, но актуальна и сыграла важную роль в том, чтобы помочь Apple стать первой компанией, достигшей оценки в триллион долларов.

Бизнес-стратегию Apple можно легко понять, зная, какие продукты и услуги они предоставляют.

Давай выясним.

Бизнес Apple

Компания Apple была основана 1 апреля 1976 года Стивом Джобсом, Стивом Возняком и Рональдом Уэйном и приобрела инновации в форме их представления о том, как должен выглядеть персональный компьютер с Apple I.

Apple продолжала производить качественные и идеально спроектированные продукты, уделяя особое внимание дизайну и эстетике. Apple в основном производила настольные системы и аппаратные аксессуары, связанные с ней какое-то время, а вскоре диверсифицировалась и стала производить другую бытовую электронику, такую ​​как ноутбуки, КПК, музыкальные плееры и тому подобное.

Их первым крупным успехом нового тысячелетия стал iPod, который полностью вобрал в себя всю философию дизайна Apple и подготовил почву для ее будущих продуктов. Революционный iPhone был выпущен в 2007 году.С ошеломляющим успехом Apple снова изменила представление общества о смартфоне.

Короче говоря, Apple произвела —

• Революция в индустрии ПК
• Представила мышь и графический пользовательский интерфейс для потребительских товаров
• Инновационный музыкальный проигрыватель
• Произошла революция в смартфонах
• Привнесение инновационных технологий которые задают тенденции для остальной отрасли

Вот все продукты и онлайн-услуги, которые Apple в настоящее время предоставляет —

Apple — один из ведущих производителей электроники в мире, размер прибыли и выручка которого позорят большинство крупных предприятий.Apple стала первой технологической компанией, которая достигла рыночной капитализации в триллион долларов в августе 2017 года.

Осталось всего пять других компаний, которые попали в список триллионов долларов, что подводит нас к —

Что такое Бизнес-стратегия Apple, которая привела их к тому, чтобы стать такой успешной компанией?

Давайте разберемся с тактикой работы Apple, которая помогла ей стать одним из лидеров рынка в области технологий и электроники.

Бизнес-стратегия Apple

Экосистема Apple

Apple всегда проектировала, разрабатывала и производила свое оборудование и программное обеспечение собственными силами. Это врожденное преимущество помогает им создать более глубокий уровень интеграции между аппаратным и программным обеспечением — между всеми устройствами.

Вот пример —

Допустим, вы покупаете iPhone. Вскоре вы начнете использовать некоторые из его онлайн-сервисов, например iCloud, для хранения. В этом его великолепие — аппаратное обеспечение, программное обеспечение и сервисы на iPhone настолько хорошо спроектированы и интуитивно понятны в использовании, что вы скоро полностью им воспользуетесь.Как только вы это сделаете, это приведет вас к созданию хорошего изображения, а также только остальные устройства Apple могут использовать эти услуги.

Это заставляет вас покупать их ноутбуки и другое оборудование, которое хорошо работает друг с другом. Это также относится и к их аксессуарам — в последней линейке iPhone отсутствует разъем для наушников, что заставляет людей покупать больше беспроводных наушников Apple AirPods.

Эта стратегия помогла Apple создать среду или «экосистему», которая обеспечивает единообразие и удобство для своих пользователей.

Отношения с клиентами

Apple всегда уделяла особое внимание обеспечению безупречного обслуживания клиентов и смогла облегчить это с помощью службы AppleCare и использования квалифицированного торгового и обслуживающего персонала для обслуживания нуждающихся клиентов.

Это помогло Apple выделиться среди остальных конкурентов с точки зрения отношений с клиентами и поддержки, повысив лояльность к бренду. Apple сделала акцент на предоставлении своим потребителям услуг наивысшего качества, и это отразилось на увеличении шансов, что клиенты будут придерживаться Apple.

Apple также развивает это, создавая специализированные магазины Apple Store, которые в основном расположены в лучших местах, что позволяет покупателям ознакомиться с продуктами Apple перед покупкой.

Магазины Apple Store также помогают лучше контролировать качество обслуживания клиентов, и, помимо демонстрации продуктов и устройств Apple, магазины Apple работают в качестве сервисных центров.

Форма превыше функции

Одна из основных стратегий Apple при разработке продуктов заключается в ее способности предоставлять хорошо продуманные продукты и услуги с упором на минимализм, чистые линии и твердые тона.

Но можно также сказать, что Apple сделала ставку на дизайн и эстетику, а не на производительность, когда это возможно.

Недавняя линейка Macbook (ноутбуков) — отличный тому пример. Apple пожертвовала возможностями отвода тепла и добавила более тонкую клавиатуру, которая полна проблем, таких как неработающая в случае попадания малейшей пыли между клавишами — и все это в стремлении сохранить тонкий и гладкий дизайн.

Но эта стратегия до сих пор хорошо себя зарекомендовала и в пользу Apple.Средний потребитель в основном предпочитает более тонкие и тихие ноутбуки.

Дифференциация бренда

Бренд и маркетинговая стратегия Apple всегда делали упор на продвижение себя как люксовый бренд, уделяя особое внимание дифференциации от своих конкурентов. Apple старается создать следующий имидж бренда — Apple конкурирует против себя, а не против других. Это помогает Apple добиться желаемого имиджа бренда и признания.

Потребители в любом случае склонны предполагать, что это связано с тем, что Apple заработала репутацию производителя качественных продуктов премиум-класса.

Конфиденциальность клиентов

Apple всегда давала понять, что ценит конфиденциальность клиентов, и доказывала, что обрабатывает данные своих клиентов намного лучше, чем остальные ее конкуренты.

Во время выставки CES 2020 старший директор Apple по глобальной конфиденциальности назвал подход Apple к конфиденциальности как —

• Сведите к минимуму объем личных данных, собираемых от пользователей.
• Предоставление высокозащищенного облачного хранилища (iCloud)
• Предоставление пользователям инструментов для сохранения конфиденциальности

Заключительные мысли

Основные стратегии Apple следующие —

Apple использует разработку продуктов и проникновение на рынок в качестве своих основных усилий стратегия роста.

Разработка продуктов Apple вращается вокруг создания экологически чистых продуктов премиум-класса, которые вне времени и привлекают более широкую аудиторию, в то время как их стратегию проникновения на рынок можно резюмировать как выделяющую их среди остальных конкурентов, обеспечивая атмосферу отличия и признания их продукты.

Их исключительная поддержка клиентов и беспроблемная интеграция их продуктов — это вишенка на торте, которая помогает Apple прочно удерживать свои позиции в качестве одного из лидеров рынка в области технологий и бытовой электроники.