Социальные роли, которые обеспечивают взаимодействие команды:

• Координаторы, иначе – организаторы, лидеры. Прекрасно взаимодействуют с людьми и эффективно распределяют задачи. Всегда видят цель.
  • Сильные стороны: харизматичны, обаятельны, мыслят масштабно.
  • Слабые стороны: упускают детали, склонны к манипуляциям.
• Командные игроки. Таких людей называют душой коллектива. Часто они становятся неформальными лидерами. Они заботливы, участливы, общительны, доброжелательны. Знают всё про командную работу. Их функционал – обеспечивать сплочённость группы.
  • Сильные стороны: активны, хорошо ладят с людьми, гибки.
  • Слабые стороны: избегают ответственности.
• Исследователи ресурсов. Иначе дипломаты. Они прекрасные переговорщики, легко вступают в контакт с другими людьми вне команды. Обеспечивают поддержку со стороны и лоббируют идеи.
  • Сильные стороны: коммуникабельны, искренне увлечены процессом.
  • Слабые стороны: быстро перегорают.

Роли, которые ориентированы на генерацию мыслей:

• Генератор идей. Обеспечивают приток свежих мыслей и идей. Они открывают новые направления и предлагают нетривиальные решения. Стимулируют развитие команды. Сильные теоретики, но слабые практики.
  • Сильные стороны: креативны, оригинальны.
  • Слабые стороны: слабо взаимодействуют с другими людьми, не организованны.
• Аналитики-стратеги. Их часто называют серыми кардиналами, тайными информаторами и критиками. Анализируют информацию, отслеживают свежие тренды, доносят их до руководителя. В то же время изучают новые идеи, предложенные генераторами, находят способы, как их усилить.
  • Сильные стороны: обладают острым умом, оперативны.
  • Слабые стороны: не общительны, обладают слабым энергетическим запасом.
• Эксперты. Являются первоклассными специалистами в своей сфере, оказывают консультационную поддержку команде и руководителю.
  • Сильные стороны: обладают глубокими знаниями в своей теме, прагматичны.
  • Слабые стороны: упрямы, склонны к формализму.

Как сплотить команду

Командная работа на производстве – цель хорошего руководителя. Когда коллектив станет командой, качество работы многократно возрастёт.

Чтобы сплотить сотрудников в команду, существуют специальные инструменты. Рассмотрим самые эффективные из них:

• Постановка ясной цели перед сотрудниками. Каждый из них должен знать, к чему стремится компания и каких результатов она ждёт от него.
• Появление традиций и ритуалов. Это может быть утреннее собрание, пятиминутка на гимнастику, чествование именинников, праздничный торт в конце месяца.
• Проведение мотивационных собраний и встреч с правом голоса для каждого. Важно, чтобы мероприятия проходили в неформальной атмосфере, чтобы сотрудники могли высказаться и получить обратную связь.
• Корпоративная культура — издание корпоративных газет, журналов, информационных бюллетеней, ведение закрытых групп в социальных сетях. В них можно рассказывать об общих успехах и об отдельных людях.
• Корпоративные мероприятия. Не обязательно проводить их в формате привычного праздника. Есть вариант собрать людей на экскурсию, квест или спортивные соревнования.
  

Особенности мотивации командной работы состоят в регулярности и последовательности. Нельзя действовать избирательно и ограничиваться полумерами. Так команду не создать.

Плюсы и минусы командной работы

Наличие команды – это сильное конкурентное преимущество компании. Плюсы определяют сами качества командной работы:

1. Достижение результатов, которые казались недостижимыми.
2. Согласие и высокий уровень взаимопонимания в коллективе.
3. Повышение лояльности к руководителям, которые воспринимаются как часть команды.
4. Активация нетривиальных решений, недоступных конкурентам.
5. Максимальное использование потенциала сотрудников – их знаний, умений, опыта.

Минусы командной работы:

1. Процесс формирования команды длительный и трудоёмкий.
2. Разработка решений в команде требует больше времени, поскольку здесь действует принцип коллегиальности. Нельзя принимать решения директивно, единолично.

Вместо заключения

Если вы стремитесь к лидерству и непревзойдённым результатам, то ваш выбор – это командная работа. Суть её как раз в том, чтобы достигать грандиозных целей посредством синергетического эффекта, когда участники соединяют усилия вокруг общей цели.

Практически все великие лидеры достигали своих целей, потому что умели создавать команды. Современные технологии менеджмента позволяют воссоздать их успешный опыт практически в любой компании.

worktek.ru

Урок 1. Навыки командного игрока

Одна из ключевых идей командообразования заключается в овладении базовыми навыками командного игрока. Умение работать в коллективе, и тем более в команде с коллегами и партнерами самым прямым образом влияет на успех всего предприятия. Будучи эффективным командным игроком, вы сможете занять достойное место в команде, заслужить авторитет и уважение окружающих.

Но и навыки командного игрока могут быть разными. Есть те, которые пригодятся рядовому члену коллектива, а есть такие, которыми должен обладать руководитель. Но последний в свою очередь обязан овладеть и теми и другими. В этом уроке мы рассмотрим умения, требования и компетенции, необходимые в обоих случаях.

Содержание:

Навыки командной игры для рядового игрока

Работа в команде требует от человека наличия достаточно большого количества специфических навыков. Учитывая объем материала, расскажем о них в сжатой форме с указанием самого главного.

Итак, чтобы быть полезным, важным и ценным игроком, развивайте следующие компетенции:

1

С энтузиазмом беритесь за мелочи

Командный игрок никогда не оставит кулер без воды, допив последний стаканчик, никогда не оставит принтер или копир без бумаги, если она закончилась. Такого человека коллеги не будут считать «своим». Если ваши товарищи не могут на вас положиться даже в таких мелочах, что уж говорить о серьезных проектах и задачах. Чтобы заслужить репутацию командного игрока, даже самые, казалось бы, незначительные дела, например, по офису должны иметь для вас значение.

2

Будьте любопытным

Естественно, имеется в виду здоровая любознательность. Это значит, что когда смысл какого-то вопроса не лежит на поверхности, всегда нужно задавать вопросы, чтобы до него добраться, и стремиться к конструктивному диалогу с любым собеседником. Данное качество нельзя путать с выуживанием сведений и назойливостью, т.к. они лишь мешают в работе и жизни, создавая бессмысленные преграды. Любопытство означает постоянный интерес к недостающей информации и пополнение своих знаний для последующего практического применения.

3

Будьте надежным

Надежность – одно из наиболее важных качеств любого командного игрока и члена коллектива. Если на вас можно рассчитывать, если вы обязательны и пунктуальны, вас будут ценить, как ключевого игрока. Старайтесь всегда укладываться в сроки и вовремя заканчивать работу. Последовательность, надежность и компетентность гарантируют вам расположение окружающих, коллег и руководителей. На вас должны без опаски рассчитывать точно так же, как вы рассчитываете на любого другого члена команды, всегда выполняющего свои обязательства и держащего слово.

4

Будьте гибким

В достижении личных и командных целей всегда нужно проявлять гибкость. В случаях, когда требуется решить незапланированную срочную задачу, прийти пораньше в офис или, наоборот, остаться до глубокой ночи, не нужно этому противиться и воспринимать в штыки. Даже если это мешает вашим планам, иногда полезно жертвовать ими ради общего блага. Это покажет вашу верность команде и командным целям. Изменения в условиях работы – норма, а иногда даже и суть командной деятельности. Хороший командный игрок алертен и легко адаптируется к меняющимся обстоятельствам. Здесь нет места жалобам, унынию и распространению негатива. Психологическая гибкость – залог успеха в любой коллективной работе.

5

Вносите разнообразие

Рабочая атмосфера, планы, задачи, дедлайны, стрессы и большие нагрузки – это факторы, зачастую не позволяющие найти время и силы на банальное налаживание контакта с другими членами команды. Используйте любую свободную минуту, обеденный перерыв, поездку в лифте для неформального общения с коллегами. Так вы сможете вывести отношения на более высокий уровень. Главное – проявляйте инициативу.

6

Узнавайте коллег

Чем лучше вы будете знать партнеров по команде, тем лучше будут ваши отношения и тем более сплоченным будет коллектив. Кроме того, тесный контакт с коллегами обеспечит постоянную взаимовыручку. К примеру, если вдруг вашему напарнику нужно срочно уехать по семейным обстоятельствам, вы можете предложить ему закончить отчет за него. В дальнейшем и к вам отношение будет подобающим.

7

Уважайте коллег

В любой эффективной команде все уважают друг друга. Уважение предполагает вежливое и обходительное отношение к окружающим, причем это отношение должно быть не только постоянным, но еще и искренним. В дополнение к уважению командный игрок должен демонстрировать понимание, поддержку и готовность прийти на помощь. Не должно быть никаких условий, при которых вы ведете себя иначе. Даже в острых и конфликтных ситуациях нельзя забывать об уважении личности, работы и позиции другого человека.

1

Помогайте конструктивно

В случае возникновения у коллег проблем, связанных с проектами, клиентами, планами и т.д. предлагайте только конструктивные варианты их решения. Даже если ваши познания в теме глубоки, не демонстрируйте своего превосходства, а давайте только ту информацию, которая поможет получить гарантированный результат. Это качество будет говорить о вас, как о ценном члене команды. Стоит заметить также, что хороший командный игрок охотно делится с членами коллектива тем, что знает и умеет. О любых интересных задумках он по собственной инициативе информирует каждого, кто причастен к делу.

9

Слушайте и слышьте

Командный игрок – это человек, налаживающий взаимодействие с другими членами команды посредством своего умения слушать и слышать. Культивируйте в себе способность прислушиваться к мнениям и позициям окружающих, независимо от того, разделяете вы их или нет. Помните: каждый хочет, чтобы его услышали и поняли. Давайте людям такую возможность, и уважение к вам будет расти с каждым днем. Но навык активного слушания требует внимания и развития (почитайте об этом здесь), что предполагает принятие сторонних идей, вникание в их суть, а также критическую оценку.

10

Участвуйте в корпоративной жизни

По большей части этот совет относится к совещаниям, групповым встречам, брифингам и т.д. В процессе любого такого события проявляйте активность, смело высказывайте свои предложения, замечания и идеи. Озвучивание мыслей скажет о вас как об активном помощнике, игроке, интересующемся жизнью команды, человеке, готовом принимать решения и брать за них ответственность. К любому мероприятию нужно готовиться, в любом обсуждении – обязательно принимать участие. Эффективный член команды всегда рассуждает с позиции «А что конкретно я могу сделать для успеха моей команды?» и действует соответствующим образом.

11

Решайте проблемы

Работать в команде – это значит быть готовым к решению различного рода проблем и поиску выхода из сложных ситуаций. Важнейшее качество командного игрока – не передавать ответственность кому-либо в надежде, что он решит вопрос, а самому делать все возможное для его решения и для поддержки партнеров. Но и кооперацией пренебрегать не следует, ведь достойного результата порой можно достичь только общими усилиями. Эффективный игрок берет во внимание различия в стилях работы, мнениях и характерах, и уже на основе этого вырабатывает собственные методы сотрудничества.

12

Будьте проще

В коллективной работе нередки ситуации, когда люди чувствуют несправедливость по отношению к себе, отчего начинают заниматься саможалением, обижаются, теряют уверенность в себе. Командный игрок всегда старается быть проще и ничего не принимать лично на свой счет. Лучший вариант в любой непонятной и неприятной ситуации – признать то, что есть вещи, которые от вас не зависят, и если кто-то в чем-то вас упрекает, это ради блага команды, а не для того чтобы вас оскорбить или задеть. Сюда же относится и умение адекватно воспринимать критику – при правильном подходе из нее можно извлечь немало пользы для себя.

13

Поддерживайте моральный дух

Работать в команде значит поддерживать позитивный настрой в коллективе и культивировать благоприятную атмосферу, а также всегда открыто подмечать успехи своих коллег. Несмотря на то, что подобные задачи касаются и лидера команды (в том числе и неформального), рядовой игрок тоже должен их выполнять. Команда же в свою очередь будет отвечать взаимностью человеку, которому не все равно, что творится внутри коллектива. От психологического микроклимата в команде напрямую зависят ее результаты и достижение целей.

14

Ориентируйтесь на конечный результат

Чтобы заслужить репутацию ценного члена коллектива и вместе с этим помочь себе и команде достичь целей, необходимо обладать стратегическим мышлением. При выполнении любых действий нужно держать в сознании конечную цель – то, ради чего затеяно то или иное предприятие. Только четкие ориентиры в виде конкретного результата помогут подняться на новый уровень и преодолеть любые сложности и преграды на пути. Стремитесь формировать объективный взгляд на вещи и расширять свое видение, чтобы наблюдать картину в целом и контролировать свой прогресс.

15

Будьте преданны команде

Сильный командный игрок никогда не будет равнодушен к своей работе, команде и ее деятельности. Он всей душой радеет и заботится обо всем этом, и это отношение постоянно. Будучи полноценным членом коллектива, стремитесь делать все, что от вас зависит, для достижения успеха, требуя того же самого от своих коллег. Не важно, какой у вас характер, лидер вы, заводила или любитель поразмышлять в одиночестве, ни в коем случае нельзя оставаться пассивным. Вас должно заботить то, что делает ваша команда, вам нужно самоотверженно вкладывать свою лепту на благо процесса, вас не должны подгонять и уж тем более заставлять работать.

Верность команде является, пожалуй, одним из самых серьезных и важных качеств командного игрока. Стремитесь смотреть на свои действия с позиции эффективности для всего коллектива, и немедленно их корректировать в случае необходимости. Только ваш личный вклад позволит команде одержать победу. И именно эта победа должна заряжать вас энергией и мотивировать на максимально активные и продуктивные действия. Эффективный командный игрок понимает это, и использует это «топливо» настолько, насколько это возможно.

Подытоживая первый раздел урока, отметим, что для достижения действительно серьезных результатов команда должна состоять из сильных игроков, и не испытывать в них дефицита. Эксперты и специалисты по командообразованию время от времени расходятся во мнениях по поводу качеств командного игрока, однако мы постарались подойти к этому вопросу комплексно, осветив наиболее, на наш взгляд, важные из них. Теперь у вас есть ясное представление о том, кто есть идеальный командный игрок.

Но, как и следует полагать, командообразрвание включает в себя не только формирование навыков, компетенций и качеств, необходимых обычному игроку, но также и тех, которые нужны лидеру или руководителю команды. Эта должность, а точнее – позиция – более ответственна, ведь приходится быть стержнем коллектива и его опорой, приходится управлять людьми и быть примером того, каким должен быть командный игрок.

Навыки командной игры для руководителя

По аналогии с предыдущим разделом мы представим основную информацию о навыках, необходимых руководителю команды.

1

Будьте примером для команды

Есть две манеры поведения руководителя: первая заключается в том, что руководитель жалуется на непрофессионализм других членов команды и предъявляет к ним бесконечные претензии. Эта манера крайне неэффективна и ущербна. Вторая же как раз для нас с вами. Суть ее состоит в том, что руководитель перестает быть «жертвой», берет бразды контроля в свои руки и становится примером для всех остальных.

Работать в команде и быть в ней лидером означает то, что вы берете на себя обязательства и работает с такой силой и упорством, с какими только можете. Ежедневно демонстрируя команде свои лучшие качества и энтузиазм, вы повысите и свои собственные стандарты, и завоюете авторитет – станете тем, к кому будут прислушиваться и на кого ровняться.

Ко всему прочему у вас появится и право требовать от других того, что делаете вы сами. А это станет для ваших подопечных дополнительной мотивацией к развитию, личностному и профессиональному росту. Помните, что люди уважают, любят и ценят сильных людей, и вы всегда должны быть сильнее остальных.

2

Делитесь с командой энергией

Как вы и сами знаете, эмоции очень легко передаются от одного человека другому. Возьмите это удивительное свойство на вооружение и старайтесь пребывать только в хорошем настроении и бодром расположении духа. Не взаимодействуйте с коллегами в негативном настрое. Позитивные эмоции будут подпитывать вашу команду энергией и энтузиазмом. Вспоминайте о боевом духе – он эффективен не только во время военных действий, но и в работе и обычной жизни.

Если по какой-то причине приходится общаться с командой, будучи не в духе, во-первых, не срывайте зло на других. Во-вторых, говорите себе, что непричастные к вашему плохому настроению люди не должны испытывать дискомфорт при общении с вами. И, в-третьих, поскорее берите небольшой тайм-аут хотя бы на пятиминутное пребывание в одиночестве для расслабления и восстановления сил.

Есть еще одна полезная установка – возьмите ее на заметку. Звучит она так: «Плохое настроение и все проблемы оставляйте дома или где-то вне своей команды». Это действительно эффективный подход, а если превратить его в аффирмацию, совсем скоро быть на позитиве всегда, когда приходится работать, станет для вас совершенно естественным.

3

Помогайте команде

Работа в коллективе, как мы уже говорили, – это взаимопомощь. Но когда вы лидер, вы должны не просто помогать время от времени тому, кто столкнулся с затруднениями. Ваша задача – постоянно «мониторить», что происходит в команде, на каких стадиях находится выполнение разных задач, кто какого прогресса достиг. Одновременно с этим нужно давать указания членам команды и помогать в решении проблем (но и делать чужую работу не надо; нужно лишь направлять действия людей).

Обращайте внимание и на настроение и эмоциональное состояние своих людей. Проблемы в жизни могут быть у каждого, и умение подбодрить, поддержать и дать дельный совет дорого стоит (без навязчивости, естественно). Работайте над своими коммуникационными навыками, учитесь искать подход к разным людям, совершенствуйте свои умения и помогайте тому, кому приходится нелегко.

4

Взаимодействуйте с командой

В практике тимбилдинга и управления командой упор всегда ставится на хорошие взаимоотношения. Для создания и поддержания грамотной работы коллектива они могут послужить прочным фундаментом.

Время, проводимое с членами команды, нужно тратить не только на работу и решение сопутствующих вопросов, но и на выстраивание контактов, дружеское или хотя бы приятельское общение, поиск точек соприкосновения.

Даже если вы умнее всех, кто в вашей команде, без взаимопонимания не будет продуктивной игры. Иногда самые банальные вопросы типа «Как дела?», «Что нового?», «Как отдохнул?» могут придать человеку сил и желания работать с удовольствием.

Взаимодействуйте с командой на разных уровнях: от делового и рабочего до дружеского и раскрепощенного. Когда не будет напряжения, не будет и недопонимания. А при всеобщем понимании достигается эффект синергии, и десять человек могут сделать то, что под силу лишь пятидесяти.

5

Не расслабляйте команду

Ошибки свойственны всем людям. Пусть ваши подопечные не боятся их совершать под страхом серьезной взбучки. Но и спускать с рук ничего не следует. Ваши игроки должны уметь нести ответственность за свои действия. Наказание же может быть выражено в форме предупреждения, воспитательной беседы или штрафа. Ради интереса можно даже придумать карточки аналогичные футбольным.

Перегибать палку с дисциплиной тоже не стоит. Если ваша команда будет похожа на роту солдат-новобранцев, а вы – на брызжущего слюной сержанта, успех командной работы будет под большим сомнением. Чрезмерное давление, стресс, эмоциональный дискомфорт могут сгубить на корню самые многообещающие начинания.

6

Позволяйте команде критиковать

Критика всегда должна восприниматься как еще одна возможность стать лучше. Эффективная работа с критикой – это поведение взрослого, серьезного и умного человека. Она позволяет быть открытым для новых возможностей, идей и альтернатив. Если команда единогласно заявляет, что вы в чем-то не правы, к этому стоит прислушаться. Собственно, этот подход эффективен и в обычной жизни.

Если приходиться критиковать самому, делайте это так, чтобы не задеть чувств другого человека. Он должен понять, что вы хотите, чтобы он рос и развивался, а не стремитесь побольнее уколоть. Вежливость, обоснованность, тактичность, в некоторых случаях даже интимность – вот основные черты конструктивной критики.

7

Культивируйте доверие внутри команды

Эффективная работа в коллективе невозможно без доверия. В противном случае в команде будет царить угнетающая атмосфера, члены команды не будут верить друг другу, каждый будет друг друга в чем-то подозревать. Это в свою очередь породит беспомощность и хаос внутри организма, называемого командой.

Чтобы избежать любых негативных последствий старайтесь доверять своим людям, рассказывать что-то личное, беседовать по душам. И сами будьте готовы в любой момент выслушать и прийти на помощь. Хорошую команду можно смело назвать семьей, между членами которой выстроены доверительные, надежные, честные и открытые взаимоотношения.

8

Ставьте команду на первое место

Профессиональный руководитель и авторитетный лидер – этот человек, ставящий команду во главе угла в любой ситуаций. Личная выгода, эгоизм, эгоцентризм, понятия «себе» и «для себя» отходят на последний план. Лучше всего вообще забыть о них раз и навсегда. Работа в команде – это упорный труд, постоянное саморазвитие и развитие коллег.

Не бывает идеальных людей, но бывают идеальные команды. Всегда помните об этом и имейте в виду, что без команды вы вряд ли достигнете тех успехов, к которым стремитесь. Большие планы, серьезные цели, сумасшедшие проекты – все это может быть реализовано лишь командой, но не одним человеком. Даже самые успешные и именитые бизнесмены, политики, ученые и спортсмены работают в команде.

Эффективная команда – это залог успеха любого начинания. Будучи уникальным организмом, она способна принимать правильные решения и решать поставленные задачи. В действительности не имеет значения, являетесь вы лидером и руководителем или просто командным игроком, формирование нужных качеств играет основополагающую роль в деятельности любого человека, работающего в группе людей и стремящегося к улучшению своих личностных и профессиональных навыков.

Учитывая то, что во всех наших курсах мы стремимся делать упор на практику, не стало исключением и командообразование. Тренинг поможет вам в изучении всех тонкостей этого процесса, и уже сейчас мы предлагаем вам оценить свои способности к работе в команде.

Готовы ли вы работать в команде

Чтобы лучше понять, обладаете ли вы навыками и компетенциями, необходимыми в тимбилдинге, а также разобраться в том, над чем стоит поработать, критически оцените себя, пройдя небольшой занятный тест. По его результатам вы сможете определить, насколько грамотно вы работаете в коллективе, что для вас лучше – одиночная или командная игра, насколько вы хороши в качестве исполнителя. Заметим, что тест взят из сборника психологических тестов Златы Королевой «Говорящий рисунок. 100 графических тестов».

Вам нужно посмотреть на графическую композицию, расположенную ниже. Она состоит из ряда геометрических элементов. Распечатайте или срисуйте картинку и закрасьте целую фигуру, один или несколько элементов таким образом, чтобы композиция оказалась законченной.

Каждая фигура этой композиции символизирует конкретное личностное качество. После того как вы закрасили элементы картинки можно переходить к расшифровке:

• Круг. Символ коммуникабельности, умения сглаживать острые углы и способности идти на компромисс. Человека, закрасившего только круг, можно охарактеризовать как идеального подчиненного и прекрасного исполнителя. Он способен работать в команде и находить общий язык с каждым ее членом.
• Квадрат. Символ принципиальности, твердости, способности принимать решения и умения настоять на своем. Человека, закрасившего только квадрат, можно охарактеризовать как личность, способную выполнять самые тяжелые задачи и доводить до конца начатые дела. Он прилежен, исполнителен, трудолюбив и может быть лидером в команде.
• Овал. Символ гибкости мышления, умения определять новые веяния и тенденции, аналитических способностей и инициативности. Человека, закрасившего только овал, можно охарактеризовать как члена команды, желающего быть в ней лидером. Роль рядового исполнителя ему не подходит, т.к. он стремится быть первым, чему во много способствуют его личные качества и навыки.
• Клякса. Символ креативности, творческого начала, стремления ломать стереотипы, расширять границы и создавать нечто новое. Человека, закрасившего только кляксу, можно охарактеризовать как бунтаря и в некотором смысле даже выскочку. Работа в команде подойдет ему лишь в том случае, если ее руководитель заслужит его искреннее уважение и восхищение. Этот человек не признает авторитетов и предпочитает сам устанавливать правила.
• Прямоугольник. Символ коллектива. Если при закрашивании человек закрасил одну, несколько или все фигуры так, что закрашенные области оказались внутри прямоугольника, а незакрашенные – вне его, это говорит о его желании работать в команде и ощущении комфорта в группе людей. Но такой человек вполне может работать и сам. Если же закрашенным оказался весь прямоугольник, а фигуры, которые на него «наползают», остались незакрашенными, это свидетельствует о низком уровне инициативности и самостоятельность. Работа в коллективе для такого человека – единственный приемлемый вариант, т.к. ему нужно четкое руководство.

Естественно, данный тест нельзя оценивать как истину высшей инстанции, однако в общих чертах проанализировать свой потенциал можно. В дополнение к нему мы рекомендуем вам прочитать нашу статью о командных ролях и пройти тест на командные роли.

Все, о чем мы поговорили в первом уроке, должно сформировать у вас объективное представление о качествах и навыках хорошего командного игрока. Ответственность, серьезный подход к делу, исполнительность, положительный настрой, целеустремленность и понимание того, что успех команды важнее любого индивидуального достижения – это качества, которые вы должны всячески развивать и культивировать. Именно их наличие определяет «пробу» члена коллектива.

Но в реальных условиях успешная командная работа никогда не происходит сама по себе, если нет грамотного тимбилдинга и целенаправленных усилий. Есть огромное количество случаев, когда возникают проблемы и внештатные ситуации. К примеру, между разными людьми могут возникать конфликты и недомолвки, кто-то может начать перетягивать одеяло на себя и бороться за власть и авторитет. Иногда команда просто не может прийти к одному решению, несмотря на ясность целей, наличие хорошего лидера и опытных специалистов. По этим и многим другим причинам нужно разбираться и в остальных тонкостях командообразования.

Во втором уроке мы более детально расскажем о том, что значит строить команду и что подразумевает командная работа. Вы узнаете, как правильно формировать, управлять и обновлять команду, а также что делать, если коллективная деятельность становится неэффективной.

Хотите проверить свои знания?

Если вы хотите проверить свои теоретические знания по теме курса и понять, насколько он вам подходит, можете пройти наш тест. В каждом вопросе правильным может быть только 1 вариант. После выбора вами одного из вариантов, система автоматически переходит к следующему вопросу.

4brain.ru

Несколько качеств сильного командного игрока

Чтобы качественно выполнять свою работу и добиваться хороших результатов, командам нужны сильные командные игроки. Но как выявить такого игрока? Поскольку мнения экспертов порой сильно расходятся, я решил обратиться к самим командам и в течение многих лет на своих мастер-классах просил участников перечислить качества человека, который станет хорошим командным игроком. Предлагаю несколько характеристик, которые называли чаше всего.

Надежность

Вы можете положиться на члена команды, который всегда выполняет свою часть работы и свои обязанности и справляется с поставленными перед ним задачами. Здесь ключевое слово — всегда, другими словами, можно рассчитывать, что хороший командный игрок будет эффективно работать все время, а не только под настроение.

Командам нужны люди, умеющие эффективно общаться, передавать информацию открыто, в доступной форме, относящиеся с уважением к своим коллегам и деятельности команды. Все это и называется конструктивным общением. Такой член команды может аргументировать и отстоять свою точку зрения, и делает он это самым лучшим образом — позитивно, спокойно и с уважением к мнению своих коллег.

Навыки активного слушателя

Чтобы команда функционировала эффективно, ей нужны люди, умеющие активно слушать других членов команды, то есть умеющие принимать, вникать, понимать и взвешивать новые идеи и точки зрения других людей, не устраивая дебаты и споры по любому поводу. Активные слушатели способны принимать критику от коллег и при этом не чувствовать себя ущемленными и обиженными. И самое главное — для эффективного общения и решения проблем необходимо, чтобы члены команды были дисциплинированны, то есть могли сначала выслушать и лишь потом говорить. Только так можно добиться осмысленного диалога.

Активное участие в делах команды

Хорошие командные игроки принимают активное участие в деятельности команды. Они приходят на совещания подготовленными, внимательно выслушивают других и участвуют в обсуждении поставленных вопросов. Они активно участвуют в работе команды и не прячутся за спины своих коллег. Хорошие командные игроки берут на себя инициативу в решении производственных задач: «Что я могу сделать для успеха всей команды?»

Способность поделиться своими умениями и навыками

Хорошие командные игроки с готовностью делятся информацией, знаниями и опытом. Они по собственной инициативе информируют других членов команды о новых идеях и разработках. Большая часть общения в команде проходит неформально, поэтому необходимо, чтобы и за пределами стандартных совещаний членам команды было приятно общаться друг с другом и обмениваться информацией и опытом. Это способствует качественному выполнению работ и снижает риск неприятных сюрпризов. Хорошие командные игроки активны в неформальном общении.

Способность к кооперации, готовность прийти на помощь

Кооперация — это умение работать вместе с другими для достижения общего результата. Хорошие командные игроки понимают это, и, несмотря на различия в характерах, мнениях и стилях работы, вырабатывают эффективные способы сотрудничества для решения возникающих проблем и достижения поставленных целей. Они с готовностью откликаются на просьбы о помощи и добровольно помогают коллегам.

Гибкость поведения и мышления

Нередко команды сталкиваются с изменениями условий работы, а иногда и сами способствуют таким изменениям. Хорошие командные игроки адаптируются к постоянно меняющейся внешней среде. Они не нервничают и не жалуются, если команда пробует что-то новое или выбирает иное направление действия. Кроме того, гибкий командный игрок способен оценить и принять разные точки зрения и при необходимости идти на компромисс. Он не старается «из принципа» отстоять свои взгляды, когда команда меняет подход или направление. Сильный командный игрок уверен в себе и своих взглядах, но одновременно открыт для мнений и предложений других людей, то есть проявляет психологическую гибкость.

Ориентация на решение задач и конечный результат

Команда периодически сталкивается с проблемами, иногда же она создается исключительно для того, чтобы решить ту или иную проблему. Хорошие командные игроки умеют справляться с проблемами и подходят к ним конструктивно, то есть стараются найти решение, не опускают руки, не ищут виноватых, не закрывают глаза на недостатки, не прячут голову в песок. Они открыто обсуждают проблему, а затем вместе с коллегами находят решение, разрабатывают план действий по его реализации и в итоге обращают проблему в достижение, которым может гордиться вся команда.

Уважение к коллегам

Командные игроки относятся к другим членам команды с уважением, вежливо и обходительно — не время от времени, а постоянно, и не по приказу начальства, а от души. Кроме того, они демонстрируют понимание, поддерживают коллег, помогают выполнить их часть общей работы. Хороший командный игрок не ставит условий, в каких ситуациях он будет помогать, а в каких нет; он не пытается получить что-то взамен, делясь опытом и информацией. У хорошего командного игрока есть чувство юмора, и он умеет посмеяться, но никогда не насмехается над другими.

Приверженность делу и преданность команде

Сильные командные игроки болеют за свою работу, команду и деятельность команды. Эта забота постоянна. Хороший командный игрок делает все от него зависящее для достижения результатов и ожидает того же от своих коллег.

У хороших командных игроков могут быть абсолютно разные характеры — им не обязательно быть лидерами или «массовиками-затейниками», они могут быть тихими философами, но в любом случае они не пассивны. Их заботит то, что делает команда, и они с готовностью вкладывают свой труд в общее дело, их не нужно заставлять и подгонять. Командные игроки способны взглянуть на свою работу с точки зрения эффективности всей команды. В конечном счете, они привержены команде и нацелены на победу — не в спортивном смысле положить соперника на обе лопатки, а в смысле достижения успеха и понимания того, что личный вклад в дело команды способствует достижению положительного результата. Победа команды — один из самых важных мотивирующих факторов для повышения качества работы и производительности труда. У хороших командных игроков есть эта мотивация, и они ее используют в полной мере.

sd-company.su

Качество — ответственность команды. Наш QA опыт / Miro corporate blog / Habr

Сначала коротко о нашем процессе разработки. У нас ежедневные клиентские релизы и от 3 до 5 серверных релизов в неделю. В команде разработки 60+ человек, которые поделены на 10 функциональных scrum-команд.

Я работаю в команде Integration, задача которой — интеграция нашего сервиса во внешние продукты и интеграция внешних продуктов в наш сервис. Например, мы интегрировали таск-трекер Jira. Jira Cards — визуальное отображение задач, с которыми можно удобно работать на доске, не заходя в Jira.

С чего начался эксперимент

Мы стали думать, как можно решить проблему, и поняли, что настоящая проблема в том, что узкое горлышко процессов разработки — тестирование. Покажу на примере нескольких историй.

История первая: бесконечное перекидывание задачи

Возвращаюсь к задачам, которые пришлось отложить. Разработчик переключается с новых задач на задачу, которую я вернул. Правит баги и возвращает мне на тестирование. Я снова нахожу баги и снова возвращаю задачу. Этот процесс может продолжаться очень долго.

В итоге, общее время работы над задачей увеличивается в несколько раз, вслед за этим увеличивается Time to market, а это критично для нас как для продуктовой компании. Причин увеличения времени работы над задачей несколько:

1. Задача постоянно перекидывается между разработкой и тестированием.
2. Задача простаивает в ожидании тестировщика или разработчика.
3. Разработчику и тестировщику приходиться регулярно переключаться между задачами, что требует дополнительного времени и энергии.

История вторая: растущая очередь задач

Так мы работали около года, однако за это время компания сильно выросла: увеличилось количество проектов и разработчиков, а значит и количество задач в тестировании. При этом в нашей команде я был по-прежнему единственным тестировщиком и не мог кратно увеличить свою скорость. В итоге, в очереди на тестирование накапливалось всё больше задач, а процесс перекидывания задач между разработчиком и тестировщиком увеличивал время ожидания.

Внезапно я заболел. Доставка новых фич от нашей команды на production полностью остановилась. Что делать команде в такой ситуации? Можно попросить помощи у тестировщика из другой команды. Но, с большой долей вероятности, он не будет погружен в нашу специфику, что негативно скажется на качестве и сроках в обеих командах.

Вывод из обеих историй одинаковый — команды слишком сильно зависят от тестировщика:

• Производительность всей команды ограничена производительностью тестировщика.
• Количество разработчиков не может быть увеличено без увеличения штата тестировщиков.
• Увеличение скорости разработки не имеет смысла, если все задачи попадают в очередь на тестирование.
• Пока работу разработчика проверяет тестировщик — чувство ответственности за качество у разработчика снижается.
• Если тестировщика нет, то процесс вывода нового функционала страдает.

Давайте увеличим штат тестировщиков?

Гораздо эффективнее сохранить скорость и качество разработки в рамках текущих ресурсов. Поэтому мы решили запустить эксперимент, который поможет командам создавать функционал сразу с учётом всех рисков и пограничных ситуаций. Назвали его Transform tester to QA, потому что он про трансформацию одной из ролей в команде: от monkey-тестировщика, выявляющего ошибки за разработчиком, к QA-инженеру, осознанно обеспечивающему качество на всех этапах процесса разработки.

Давайте улучшим процессы в разработке

• Снять зависимость команды от тестировщиков, но без потери качества и сроков.
• Повысить уровень обеспечения качества QA-инженерами в командах.

Наша гипотеза была в том, что увеличение времени на подготовку и проверку задач поможет уменьшить количество итераций в работе над одной задачей. Это, в свою очередь, позволит выводить новый функционал на production без потери скорости и уровня качества, а может быть быстрее и с лучшим качеством.

Вместе с командой и с тестировщиками из других команд мы разработали новую схему работы. За полгода, как команда работает по ней, мы учли сложности и проблемы, возникшие по пути, и сегодня она выглядит так:

1. Презентация постановки.
2. Техническое решение и тестовый сценарий.
3. Разработка и проверка.
4. Релиз.

Постановка задачи

Техническое решение

Такое решение позволяет выявить более простое, более качественное решение, основываясь на опыте релевантных участников процесса разработки. Имея на руках подробное техническое описание — легче увидеть и избежать блокирующих проблем, проще проводить код-ревью.

Вот пример некоторых блоков из технического решения:

Описание задачи

Добавляются ли в систему новые сущности или подходы?
Если да, то они описываются и объясняется почему нельзя решить задачу в рамках существующих подходов.
Меняется ли взаимодействие серверов в рамках кластера? Добавляются ли новые кластерные роли?

Меняется ли модель данных?

Для сервера речь идет об объектах и моделях.
Если модель данных сложная, можно представить её в виде UML-диаграммы, либо в виде текстового описания.

Изменяется ли взаимодействие между клиентом и сервером?

Описание изменений. Если это API, то можно ли его будет отдать внешним пользователям? Не забыть про обработку ошибок — т.е. указать правильные reason.

Тестовый сценарий

Для составления и хранения сценариев мы используем HipTest.

Разработка и проверка

На данном этапе QA оказывает необходимую поддержку разработчику. Например, помогает с воспроизведением сложных кейсов, настройкой тестового окружения, проведением нагрузочного тестирования, подсказывает по возможным нюансам вывода больших фичей на production.

Релиз готового функционала

Документация и инструменты

Затем мы выдали разработчикам доступ ко всем инструментам тестирования и тестовым средам и начали совместно проводить тестирование. По началу разработчикам не хотелось брать на себя ответственность за результаты тестирования, потому что за ними больше никто ничего не проверял, это было для них непривычно. У каждого разработчика были только тестовый сценарий, разработанный им функционал и кнопка Merge. Но постепенно они привыкли.

Результаты эксперимента

Видно, что уровень красной линии сохранился на том же уровне, кроме всплеска в начале эксперимента. Багов не стало больше, а значит текущий уровень качества мы сохранили.

При этом среднее время работы над задачами уменьшилось всего на 2%: до старта эксперимента оно составляло 12 часов 40 минут, после — 12 часов 25 минут. Значит мы смогли сохранить текущую скорость работы над задачами.

В итоге, в нашей команде теперь нет жёсткой зависимости от QA. Если я заболею или уйду в отпуск — команда продолжит работу без потери в скорости и качестве.

Считаем ли мы эксперимент успешным, несмотря на то, что показатели времени и качества остались прежними? Да, считаем, потому что мы сохранили скорость и качество работы и высвободили время QA для более осознанной работы над качеством продукта и процессов разработки. Например, для проведения исследовательского тестирования, увеличения покрытия функционала тестами и описания принципов и правил разработки тестовой документации во всех командах.

В других командах мы посеяли зерно эксперимента. Например, в одной из команд QA теперь не тестирует то, что описано разработчиком в пулл-реквесте, потому что разработчик может посмотреть это самостоятельно. В другой команде QA анализирует изменения реквеста и проверяет только сложные и неочевидные кейсы.

О чём стоит помнить перед началом эксперимента

Будьте готовы к негативу со стороны команды. Нельзя просто взять и сказать, что теперь проверкой функционала занимаются разработчики. Необходимо подготовить их к этому, выработать подходы, объяснить ценность эксперимента для команды и продукта.

Потеря скорости на старте неизбежна. Время на обучение разработчиков, написание недостающей документации и перестройка процессов занимает время, которым придётся пожертвовать в пользу эксперимента.

Готового решения нет. Подобные процессы внедряются, например, в Atlassian, но это не значит, что у вас получится также внедрить их у себя as is. Важна адаптация под культуру компании и специфику команд.

habr.com